About The Role

Ondersteuning bieden bij complexere incidenten
Problemen die niet door de 1ste lijn opgelost kunnen worden, zoals hardnekkige software- of hardwareproblemen, netwerkproblemen, of server-gerelateerde issues.
Probleemanalyse en troubleshooting
Diepgaand onderzoek doen naar de oorzaak van een probleem en passende oplossingen implementeren.
Onderhouden van contact met gebruikers
Vaak telefonisch, via e-mail of ticketsystemen. Je geeft statusupdates en legt technische informatie duidelijk uit.
Samenwerken met andere IT-teams
Denk aan Infrastructure Engineers voor verdere escalatie.
Beheren van ticketsysteem
Incidenten registreren, opvolgen en documenteren.
Ondersteunen van standaard IT-processen
Zoals gebruikersbeheer, software-installaties, rechtenbeheer, en het uitrollen van updates.
Onderhoud en monitoring van systemen
Je houdt systemen in de gaten om storingen te voorkomen en je voert soms gepland onderhoud uit.
Opleiding kan gelijk gesteld worden aan de jaren beroepservaring

This is an external listing. JobSpring does not represent or verify the employer. Report this listing

Service Desk Engineer - Second Line