Customer Service Medewerker Reis- en Medische Bijstand

Help jij graag mensen op momenten waarop ze jouw hulp het meest nodig hebben? Ben je stressbestendig , empathisch en hou je ervan om snel oplossingen te organiseren ? Dan is deze functie iets voor jou!

Voor onze klant Redion zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker Reis- en Medische Bijstand .

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers die tijdens hun verblijf in binnen- of buitenland geconfronteerd worden met een medisch probleem , een ziekenhuisopname , een repatriëring of een andere urgente situatie . Dankzij jouw luistervaardigheid en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten de juiste ondersteuning krijgen wanneer zij die het meeste nodig hebben.

Jouw takenpakket

• Je behandelt inkomende oproepen van klanten in noodsituaties.
• Je luistert naar de hulpvraag en stelt klanten gerust.
• Je organiseert en coördineert medische bijstand en repatriëringen.
• Je werkt nauw samen met internationale partners , ziekenhuizen en medische diensten .
• Je volgt dossiers administratief correct en nauwkeurig op.
• Je communiceert dagelijks met klanten en partners in het Nederlands, Frans en Engels .
• Je zorgt voor een vlotte opvolging van elk dossier tot een passende oplossing is gevonden.
• Jij haalt voldoening uit het helpen van anderen en weet ook in stressvolle situaties het overzicht te bewaren.

Daarnaast beschik je over

• Een diploma secundair onderwijs of een bachelordiploma.
• Een eerste ervaring binnen customer service, bijstandverlening of een gelijkaardige functie.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands en Frans .
• Een goede kennis van het Engels .
• Sterke communicatieve vaardigheden en een empathische houding .
• Een oplossingsgerichte en klantgerichte mindset.
• Een nauwkeurige administratieve aanpak.
• De bereidheid om in een shiftsysteem te werken, inclusief weekends en feestdagen.
• Een echte teamspirit .