Customer Care Expert Hospitalisatieverzekeringen

Bij Vanbreda HealthCare hechten we veel belang aan een professionele en

klantgerichte dienstverlening . Onze verzekerden gebruiken onze HealthCare app en het portaal voor eenvoudige vragen en acties. Maar soms is het complex of emotioneel zwaar voor onze verzekerden om hun dossier of het dossier van partner, kind of ouder in orde te krijgen. Op deze cruciale momenten staan wij met ons Customer Service team klaar om

onze verzekerden te ontzorgen .

Hoe maak jij het verschil?

Als customer service representative (CSR) ben jij het

eerste aanspreekpunt van onze verzekerden.

Je ondersteunt hen bij

vragen over (geplande) ziekenhuisopnames en bij vragen over ambulante medische kosten. Daarnaast

beantwoord je inhoudelijke vragen over het medisch dossier en zorg je voor een duidelijke, correcte en efficiënte opvolging .

Je

analyseert dossiers grondig, controleert alle gegevens en staat in voor de medische acceptatie van bepaalde dossiers. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden en behandelt ook complexere vragen op een doordachte en efficiënte manier.

Je luistert écht en gaat telkens weer dat stapje verder voor die

perfecte klantenervaring . Je ontzorgt de verzekerde door

pro-actieve oplossingen aan te bieden.

Je beschikt dus over sterke communicatie skills en een goeie dosis

empathie , zowel via telefoon als e-mail.

Om onze dienstverlening en producten te verbeteren, denk je mee. Je bent voortdurend op zoek naar

mogelijkheden om te verbeteren , zowel voor jezelf, je team als het bedrijf en gaat actief op zoek naar feedback.

Wat zijn jouw vaardigheden?

Je levert kwaliteitsvol werk af en bent in staat om

verbanden te l

eggen .

Je bent al langer actief in een gelijkaardige functie en brengt

waardevolle ervaring binnen een professionele werkomgeving mee.

Je krijgt energie van mensen helpen.

Je

• empathische vermogen en je expertise wend je aan om de verzekerde met raad en daad bij te staan.
• Nauwkeurig en zorgvuldig werken zijn jouw tweede natuur.
• In team werken op kantoor of zelfstandig thuis? Je combineert het moeiteloos!
• Je vindt de medische wereld boeiend zonder de vertrouwelijkheid uit het oog te verliezen.
• Taalbarrières? Die bestaan niet voor jou. Je helpt onze verzekerden vlot in het Nederlands of
• Frans en verrast ons extra als je ook nog Engels spreekt.