Customer Service Coördinator

Om de klantendienst naar een hoger niveau te tillen, zoeken we een gedreven CIC-Coördinator voor ons Customer Impact Center (CIC). Ben jij een geboren teamspeler met leiderschapskwaliteiten en een hart voor klanten? Dan is dit jouw kans om écht impact te maken.

Als CIC-Coördinator ben jij de drijvende kracht achter onze klantendienst. Je combineert operationele betrokkenheid met coaching en kwaliteitsbewaking , en zorgt ervoor dat jouw team elke dag het verschil maakt.

Je staat midden in de actie, houdt overzicht en tilt samen met je collega’s de service naar een hoger niveau.

Wat ga je doen?

Je organiseert de dagelijkse werking (planning, prioriteiten, taakverdeling)

Je stuurt en coacht het CIC-team richting topservice

Je bewaakt en verbetert continu kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid

Je behandelt en volgt complexe klantendossiers op via telefoon, e-mail en chat

Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete oplossingen

Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging in onze systemen

Je werkt nauw samen met interne afdelingen voor een vlotte service

Je ondersteunt bij onboarding en opleiding van nieuwe collega's

Je detecteert commerciële opportuniteiten tijdens klantcontacten

Wie ben jij?

Je bent een natuurlijke leider met een sterke klantgerichte mindset

Je hebt ervaring in klantendienst / customer support (ervaring in slaapcomfort is een plus)

Je blijft rustig onder druk en kan vlot schakelen tussen verschillende kanalen

Je werkt georganiseerd en stelt vlot prioriteiten

Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels

Je hebt een hands-on mentaliteit en werkt graag mee op de vloer

Je bent bereid om (tweewekelijks) op zaterdag te werken