Teamleader helpdesk

Voor onze klant, een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie , gaan wij bij Konvert Interim op zoek naar een enthousiaste teamleader voor de helpdesk .
In deze gevarieerde functie coach en begeleid je een team van 4 medewerkers en werk je actief mee procesoptimalisatie binnen de organisatie:
Je coacht en motiveert je team dat dagelijks klanten te woord staat via telefoon, e-mail en persoonlijke contact
Je ondersteunt en adviseert medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt voor up-to-date kennis en opleiding
Je signaleert problemen en verbeterpunten , geeft feedback aan de procesverantwoordelijkheden en werkt actief mee aan verbeteracties
Je behandelt klachten en ziet deze als kansen om de dienstverlening te verbeteren
Je zorgt voor een kwaliteitsvolle werking, informeert medewerkers over regelgeving en procedures en draagt bij aan de opmaak van richtlijnen, instructies en handleidingen
Je blijft betrokken bij de helpdesk door zelf mee te draaien in het team
Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en met oog voor detail
Je denkt probleemoplossend en proactief na
Je bent een echte people person en hebt sterke coaching skills
Je bent een vlotte communicator en kan je uitstekend uitdrukken in het Nederlands