全球維修客服管理師(林口)

• 職務介紹
• 研華正在招募一位經驗豐富的 全球維修客服管理師 人 才加入組織 ，協助我們管理和優化全球維修中心售後服務流程 。
• 主要工作內容 ：

• 為客戶提供售後 RMA 完整 服務 體驗 ，包括 RMA 案 件 管理、跟進、報價、發貨 ，同時須 與 PM 、 業務 、 AE 、 P lanner 、維修技術人員、 CQA … 等各功能團隊 協調以獲得 RMA 服務的支援並達到客戶的滿意度。
• 提供維修加值服務之專業說明與報價 , 如 : 延長保固 , 快速維修 , 優先換貨等
• 不定期客戶參訪之現場導 覽 簡介或客戶現場稽核主導 R MA 服務流程說明與現場討論應對
• 部門主管交辦的任務或指派專案參與
• To provide the customers with post-sale RMA services including but not limited to RMA cases management, follow-ups, RMA service quotes, RMA shipments, coordination with PM, Sales, AE, Material Planner, Repair Technicians, CQA, Logistics, Warehouse Team, etc. to obtain the support for RMA services and achieve customers’ satisfaction.
• To evaluate and quote for value added services (e.g. Extended Warranty, Fast Repairs, Advanced Replacements, etc.)
• To irregularly conduct the facility tour and/or meet with the customers and/or Sales for the topics related to RMA process and services
• Any other tasks or projects that the Department Manager may assign …..

人才需具備 ：

• 工作經驗： 1 年以上
• 學歷要求： 大學、碩士
• 科系要求 ： 不拘
• 語文條件： 英文 -- 英文聽說中等以上 ; 讀寫中等以上或精通
• 其他條件：

1. 擅長工具 : MS Windows, Office (Word, Excel, Powerpoint ), Outlook, SAP ( 或有其它 ERP 系統操作經驗 ) 尤佳

2 . 工作技能 : 英語聽說讀寫佳和電腦操作能力

3 . 其他條件

• 個性主動積極 有責任感
• 細心及良好組織能力
• 良好的溝通能力和客戶服務態度
• 具 RMA 或 Service PM 相關經驗尤佳