Customer Support Analyst

Cada día tenemos oportunidades de generar un impacto positivo en nuestros colegas, socios, clientes y en la sociedad. Juntos, desarrollamos las soluciones del futuro y liberamos todo el potencial de los recursos esenciales.

Confiamos en que las personas actúen con iniciativa y desafíen las formas tradicionales de pensar para desarrollar tecnologías líderes a nivel mundial, capaces de impulsar el progreso en áreas fundamentales como la energía, los alimentos, el agua y la industria marina.

Mientras contribuimos a construir un mundo más eficiente y con menos desperdicios, también desarrollamos nuestras carreras en un entorno abierto, colaborativo e innovador.

Sobre el rol

Estamos buscando un/a Customer Support Analyst para incorporarse a nuestro equipo en Panamá y brindar soporte a nuestras operaciones comerciales y de atención al cliente.

En esta posición, serás responsable de gestionar el ciclo completo de las órdenes de clientes, desde la recepción de la orden de compra y su creación en el sistema hasta la coordinación con fábrica, seguimiento de producción, entrega y facturación. Trabajarás en estrecha colaboración con clientes y diferentes áreas internas para asegurar que las órdenes sean procesadas correctamente y entregadas de acuerdo con los plazos y condiciones acordadas.

Esta posición combina atención al cliente, gestión de órdenes, coordinación con fábrica y supply chain, seguimiento de entregas y soporte al proceso de facturación. Es una excelente oportunidad para una persona organizada, orientada al cliente y que disfrute trabajar en un entorno dinámico, gestionando múltiples prioridades y coordinando con diferentes stakeholders.

Principales responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de las órdenes de clientes, desde la recepción de la orden de compra hasta la entrega y facturación.
• Convertir las órdenes de compra de los clientes en órdenes de venta dentro del sistema ERP, asegurando la precisión de la información.
• Crear y gestionar órdenes de fabricación, coordinando su ejecución con las fábricas correspondientes.
• Realizar seguimiento de los programas de producción y compromisos de entrega.
• Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus órdenes, posibles retrasos, cambios y fechas estimadas de entrega.
• Coordinar con Operations, Manufacturing, Planning, Logistics y otras áreas internas para asegurar el cumplimiento oportuno de las órdenes.
• Revisar las órdenes de compra de los clientes y verificar que se encuentren alineadas con los precios, configuraciones de producto y condiciones comerciales acordadas.
• Trabajar en conjunto con Finance y Accounting para resolver diferencias de facturación, bloqueos de crédito, consultas de pago y otros temas relacionados con billing.
• Gestionar modificaciones, cancelaciones, devoluciones y reclamos relacionados con las órdenes de clientes.
• Monitorear el avance de las órdenes, identificar posibles desviaciones o retrasos y coordinar acciones para minimizar el impacto en el cliente.
• Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de clientes, órdenes y documentación asociada en los sistemas internos.
• Gestionar consultas y situaciones escaladas de clientes, entregando soluciones oportunas o coordinando con las áreas internas correspondientes.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos que permitan aumentar la eficiencia y fortalecer la experiencia y satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía, estándares de calidad, procedimientos internos y niveles de servicio establecidos.

Requisitos

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística, Comercio Internacional o carreras relacionadas. Este requisito es deseable.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service, Order Management, Sales Support, Supply Chain o posiciones similares.
• Experiencia gestionando órdenes de clientes desde su ingreso hasta la entrega y facturación.
• Experiencia trabajando con órdenes de compra de clientes y su conversión en órdenes de venta.
• Experiencia coordinando órdenes de fabricación, producción o abastecimiento con fábricas o centros productivos.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP.
• Conocimiento de procesos de Order Management y Order-to-Cash.
• Conocimientos de procesos de producción, planificación, logística y supply chain.
• Conocimientos generales de procesos de facturación y documentación comercial.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico.
• Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Nivel de inglés intermedio.

Nos preocupamos por la diversidad, la inclusión y la equidad en nuestros procesos de selección. También creemos que las características conductuales pueden entregar información relevante sobre el ajuste de una persona a un determinado rol.

Para ayudarnos en este proceso, utilizamos las evaluaciones de Pymetrics. Al momento de postular, recibirás una invitación para completar los juegos de evaluación.