Chef d'équipe SAV (H/F)

Contexte du poste

Rattaché(e) au Département Commercial, en collaboration étroite avec les techniciens SAV et le responsable de service, vous serez chargé(e) de superviser les interventions techniques sur chantier, de coordonner les équipes d'ouvriers, et de mettre en œuvre les solutions validées avec rigueur, réactivité et professionnalisme.

Missions principales

Encadrer une équipe d'ouvriers et veiller à la bonne exécution des interventions techniques

Assurer la mise en œuvre des solutions définies par les techniciens SAV

Garantir la qualité des réparations et la satisfaction client

Participer à l'analyse des réclamations clients et à la recherche des causes de dysfonctionnement

Être en mesure d'utiliser des outils informatiques nomades (type PDA ou applications mobiles) pour la gestion et le suivi des travaux

Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité et des délais

Maintenir une communication fluide avec les clients, les équipes internes et les sous-traitants

Profil recherché

Expérience significative de 10 ans minimum dans le secteur de la construction, idéalement en conduite de travaux GO et TCE en SAV

Excellentes connaissances des techniques du bâtiment (hors techniques spéciales)

Compétences avérées en gestion humaine et coordination d'équipe

Sens de l'organisation, autonomie et rigueur

Aisance relationnelle et sens du service client

Maîtrise du français obligatoire ; la connaissance du portugais/anglais/allemands est un atout

Maîtrise des outils informatiques courants et appétence pour les outils digitaux mobiles (PDA, messagerie, rapports numériques)