Conseiller(ère) aux membres - remplacement congé de maternité (18 mois)

Que diriez-vous de relever un nouveau défi professionnel en contribuant au succès d'une organisation en forte croissance, dédiée à transformer le système de consigne pour devenir un leader mondial ?

Notre mission est de moderniser le système de consigne du Québec, notamment en mettant sur pied un réseau de 400 lieux de retours répartis dans l’ensemble de la province.

Consignaction est une organisation en mode déploiement, où le rythme de travail est guidé par les étapes clés liées aux ouvertures de lieux de retour, la mise en place de processus efficaces et l’établissement d’une structure opérationnelle durable.

Joignez-vous à notre équipe, afin de vous engager concrètement envers la réduction des déchets.

Présentation du poste

La conseillère aux membres agit comme personne-ressource auprès des membres, producteurs et partenaires de l’organisation. Elle assure la gestion des communications, le suivi administratif des dossiers des membres, la mise à jour des données de produits et le soutien aux différentes activités liées à la conformité des déclarations et à la gestion de l’information. Par son expertise, elle contribue à maintenir des données exactes, à offrir un service à la clientèle de qualité et à favoriser le respect des exigences administratives et réglementaires par les membres.

Avantages de travailler avec nous

• Mode hybride et horaire flexible;
• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;
• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine;
• Accessible en transport en commun et stationnement disponible sur place.

• Responsabilités et tâches
• Gestion des relations avec les membres et producteurs

• Répondre aux demandes reçues des membres et assurer un suivi rigoureux des dossiers;
• Fournir de l'information et de l'accompagnement aux membres concernant les processus, les déclarations et les exigences applicables;
• Communiquer avec les producteurs afin d'assurer l'exactitude des informations relatives à leurs produits;
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des membres et producteurs concernant les dossiers en cours;
• Escalader les situations complexes ou particulières aux personnes responsables.

Administration et gestion des données

• Importer et maintenir à jour les informations relatives aux produits dans les systèmes de gestion;
• Vérifier l'exactitude et l'intégrité des données intégrées;
• Assurer le traitement des rejets de produits signalés par les différents sites ou partenaires;
• Procéder à la mise à jour régulière des listes de produits et de membres.

Soutien aux déclarations mensuelles

• Effectuer les suivis auprès des producteurs n'ayant pas soumis leur déclaration mensuelle dans les délais prescrits;
• Envoyer les rappels requis et documenter les communications effectuées;
• Participer à la vérification des déclarations mensuelles en collaboration avec les intervenants concernés;
• Communiquer avec les membres pour obtenir des précisions ou des corrections lorsque nécessaire.

Gestion documentaire et soutien aux activités organisationnelles

• Rédiger et assurer le suivi de certaines ententes administratives, notamment les ententes de déclarations négatives;
• Veiller à l'application des procédures internes et à l'utilisation des gabarits de communication;
• Maintenir une documentation complète et à jour des interventions réalisées;
• Produire et transmettre les listes mensuelles de nouveaux membres destinées aux différents intervenants;
• Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et de service aux membres;

Réaliser toutes autres tâches connexes en soutien à l'équipe et aux opérations.

Exigences

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, bureautique, service à la clientèle ou dans un domaine pertinent;
• Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée;
• Minimum de 2 à 3 années d'expérience dans un rôle de service aux clients, service aux membres ou soutien administratif;
• Expérience en gestion de bases de données et traitement de l'information, un atout;
• Expérience dans un environnement réglementé ou lié à la conformité, un atout;
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, SharePoint, Power BI);
• Aptitude à travailler avec des bases de données, portails et systèmes de gestion;
• Capacité à analyser, valider et traiter des données avec rigueur;
• Excellentes habiletés rédactionnelles en français;
• Maîtrise intermédiaire de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de communiquer efficacement avec certains membres et répondre à leurs demandes;
• Excellent sens du service à la clientèle;
• Rigueur et souci du détail;
• Autonomie et initiative;
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents intervenants;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.

Type d’emploi : Temps plein permanent

Lieu de travail : Mode hybride, nos bureaux sont situés à Saint-Laurent.

Qui sommes-nous ?

L’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB) est l’organisme de gestion désigné (OGD) pour l’élaboration, la mise en œuvre, le financement et la gestion du système de consigne modernisé selon le principe de la responsabilité élargie des producteurs (REP). Elle regroupe les différents producteurs de boissons impliqués dans la récupération, le réemploi, le recyclage et la valorisation des contenants de boissons dans la province de Québec.