AGENT OPERATIONNEL AIR H/F - DIAMNIADIO

• 1.Organisation des expéditions aériennes
• Gérer les dossiers d'expéditions import/export aériennes.
• Assurer la réservation de l'espace auprès des compagnies aériennes.
• Organiser la prise en charge des marchandises jusqu'à l'aéroport.
• Établir les documents de transport aérien (AWB, HAWB, manifestes2. Suivi administratif et réglementaire
• Gérer les formalités douanières en coordination avec le service transit/douane.
• Veiller à la conformité réglementaire (IATA, sécurité, marchandises dangereuses si applicable).
• Suivre la facturation et veiller à la bonne tenue des dossiers clients3. Coordination et relation client
• Assurer le lien avec les clients, les partenaires (compagnies aériennes, transitaires, prestataires), et les services internes.
• Suivre les expéditions en temps réel et informer les clients de l'avancement ou d'éventuels incidents.
• Gérer les litiges ou anomalies (retards, avaries, erreurs documentaires4. Suivi qualité et performance
• Participer à l'amélioration continue des processus.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de sécurité et de satisfaction client.

Proposer des actions correctives en cas de non-conformité ou dysfonctionnementCOMPETENCES REQUISES

Techniques

• Connaissance du fret aérien (import/export).
• Maîtrise des incoterms et des documents de transport aérien.
• Connaissance des réglementations douanières et IATA.
• Utilisation des outils informatiques (TMS, logiciels métiers, Excel, messagerie professionnellePersonnelles
• Organisation, rigueur et sens du détail.
• Réactivité, gestion du stress.
• Sens du service client.
• Esprit d'équipe et bonnes capacités de communication
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