OPERADOR DE NOC - GUAYAQUIL

PROPÓSITO DEL CARGO

Monitorear y gestionar las alarmas e incidentes generados en la red de backbone de Puntonet, garantizando la continuidad de los servicios y contribuyendo a una operación estable y eficiente.

DESCRIPCIÓN

Monitorear las alarmas generadas por las distintas herramientas de gestión de red para identificar oportunamente incidentes que puedan afectar los servicios.

Gestionar y dar seguimiento a los incidentes de red, asegurando una atención oportuna y escalamiento adecuado cuando sea requerido.

Registrar los incidentes detectados en la red de backbone, manteniendo información actualizada y trazable para su seguimiento.

Generar tickets de atención con toda la información necesaria para facilitar la gestión y resolución de incidentes.

Coordinar la asignación de tickets hacia personal de campo cuando se requiera intervención técnica.

Elaborar reportes técnicos solicitados por las áreas de Ingeniería, Operaciones y Seguridad de la Información.

Ejecutar todas las actividades asignadas por su líder inmediato relacionadas con la operación del NOC.

REQUISITOS

• Estudios universitarios culminados en Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en monitoreo de redes, soporte NOC, telecomunicaciones o posiciones similares.
• Deseable certificación o conocimientos en CCNA.
• Deseable conocimiento en fundamentos de ciberseguridad.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.