Responsable du Support Technique (H/F)

Description du poste

MANAGEMENT OPERATIONNEL La Manager du service Support Technique encadrant 7 ingénieurs support

• Le Manager du service SAV (encadrant 6 techniciens)
• Le Coordinateur Ingénieurs d'Application et les 6 ingénieurs d'application

PREVENTE ET SUPPORT AUX VENTES

• Garantir la qualité des activités de pré- vente : Support technique aux équipes commerciales , Définition des solutions , Démonstrations et Proof of Concept
• Apporter un support technique de haut niveau aux équipes commerciales , aux filiales et au réseau de distribution, notamment sur les affaires stratégiques.
• Contribuer à une meilleure intégration du support dans le cycle de vente , afin de renforcer la valeur des offres et améliorer le taux de transformation.

SUPPORT CLIENT ET ACTIVITES SAV

• Garantir la qualité, la réactivité et l'efficacité du support client et des activités SAV.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du département (SLA, délais, qualité, satisfaction client, efficacité des POC).
• Structurer et harmoniser les processus, méthodes et outils au niveau global.
• Gérer les situations clients sensibles et les escalades techniques.

CONTRIBUTION AU DEVELOPPEMENT DES SERVICES

Contribuer, en lien avec les équipes Sales et Marketing, à la structuration et à l'évolution des offres de services, notamment Support premium (SLA)

• Formations clients (présentiel et distanciel)
• Maintenance et contrats associés
• Solutions de location ou de mise à disposition

• Participer à l'intégration de ces services dans les offres commerciales et dans les cycles de vente.
• Apporter un retour terrain pour faire évoluer les offres en fonction des besoins clients et des enjeux marché.
• Contribuer à la transformation du support et des services en centre de profit et en levier de différenciation stratégique.
• Manager l'ORGANISATION et la PERFORMANCE
• Développer les compétences techniques et managériales des équipes.
• Contribuer à l'amélioration continue des produits grâce aux retours terrain .
• Mettre en place un pilotage basé sur des indicateurs fiables (KPIs, dashboards) en lien avec la transformation globale de l'entreprise.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing, R&D et ADV.
• Accompagner les filiales dans la mise en place des bonnes pratiques de support
• Contribuer à l'harmonisation et à la mutualisation des pratiques , des outils et des compétences au niveau international.
• Structurer et piloter la mutualisation des ressources, des compétences et des bonnes pratiques de support et de services à l'échelle du groupe

Description du profil

Profil recherché

Formation Bac +5 à Bac +8 souhaité, idéalement en électrochimie, instrumentation ou domaine scientifique équivalent.

Expérience significative en management d'équipes techniques (multi-équipes / multi-niveaux Expérience en environnement international.

Bonne compréhension des cycles de vente complexes BtoB.

Maîtrise de l'anglais (oral et écrit Solide culture service client.

Capacité à structurer des organisations et des processus.

Connaissance des applications et produits de l'entreprise appréciée

Conditions d 'embauche CDI cadre temps plein Rémunération selon profil Prime de participation Télétravail : 2 jours non fixes par semaine (hors période d'essai de 4 mois 1 jour de congé offert + veille de samedi Férié non travaillée + lundi de pentecôte offert Tickets Restaurants, CSE actif, Rattachement à la convention collective de la Métallurgie, Mutuelle et Prévoyance avantageux, Locaux récents et accueillants qui viennent de s'agrandir Société handi-accueillante

Candidatez avant le 28/08/2026 Anne DURET, consultante recrutement