RÉCEPTIONNISTE TOURNANT(E) - H/F

Description

DESCRIPTION DU POSTE

Réceptionniste Tournant, vous êtes clé pour l'accueil. Vous assurez un service client de qualité à tout moment. Votre adaptabilité horaire et votre maîtrise des procédures sont essentielles pour une expérience client mémorable.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• ACCUEIL ET DÉPART : Accueillir les clients, enregistrer et effectuer les départs efficacement et avec courtoisie.
• RÉSERVATIONS : Prendre, modifier, annuler les réservations (téléphone, email, plateformes). Optimiser l'occupation.
• INFORMATION ET ASSISTANCE : Informer sur l'hôtel, les services, le tourisme local, les transports. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes.
• STANDARD TÉLÉPHONIQUE : Gérer les appels, prendre et transmettre les messages.
• CAISSE ET FACTURATION : Encaissement, facturation précise. Gérer le fonds de caisse et les transactions bancaires.
• SERVICE DE NUIT (PONCTUELLEMENT POUR REMPLACEMENT CONGÉS) : Assurer la sécurité, effectuer des rondes, gérer les urgences, préparer arrivées/départs matin, mise en place buffet petit-déjeuner.
• COLLABORATION INTERNE : Travailler avec les autres services (étages, restaurant...) pour un séjour fluide.
• SUIVI ADMINISTRATIF : Mettre à jour les fichiers clients, gérer le courrier, préparer les rapports.
• RESPECT DES STANDARDS : Appliquer les procédures de l'hôtel pour la satisfaction client.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

• EXPÉRIENCE : Expérience réussie en hôtellerie (avantage).
• FORMATION : Diplôme en hôtellerie/tourisme (apprécié).
• LANGUES : Français et anglais indispensables. Troisième langue : un plus.
• QUALITÉS PERSONNELLES :
• Excellent sens de l'accueil et du service client.
• Adaptabilité et flexibilité horaire (jour/nuit, week-ends, fériés).
• Rigueur, organisation, autonomie.
• Bonne gestion du stress et réactivité.
• Bonne autonomie et communication.
• Maîtrise informatique.
• PRÉSENTATION : Soignée et professionnelle.