Responsable de réception hôtelière (H/F)

• WiZiU : Réinventons l'hôtellerie ensemble.
• Chez WiZiU, plateforme de gestion hôtelière du Groupe Covivio, nous portons
• une vision : celle d'une hôtellerie où l'humain est au cœur de tout. Avec
• un portefeuille de 25 hôtels en France et en Belgique, de 3 à 5 étoiles,
• nous insufflons à chaque établissement notre passion pour l'excellence et
• l'authenticité.
• Vous rêvez d'un environnement où vos idées comptent ? Où votre passion pour
• l'hospitalité rencontre des opportunités de grandir et d'innover ?
• Rejoindre WiZiU, c'est intégrer une équipe agile et audacieuse, prête à
• redéfinir les standards.
• Ici, nous célébrons les talents qui savent s'adapter, prendre des
• initiatives et travailler au service des clients. Si vous partagez nos
• valeurs - celle de construire avec la force du collectif, d'avancer vers
• l'avenir et d'accompagner le mouvement - il est temps de nous rejoindre.
• WiZiU n'attend que vous. Et vous, qu'attendez-vous ?
• L'Alliance - Couvent des minimes est un établissement 4 étoiles où se
• mêlent Histoire et modernité. Situé à quelques pas de la Grand Place, il
• bénéficie d'un environnement reposant. L'hôtel comporte 75 chambres et 8
• suites. Son restaurant propose une cuisine traditionnelle avec des
• spécialités régionales. Deux bars viennent compléter l'offre restauration
• dont un dédié au champagne dans une magnifique verrière suspendue. L'hôtel
• dispose de 7 salons pouvant accueillir jusqu'à 300 personnes.
• Le Couvent des Minimes recherche un(e) Réceptionniste H/F en CDD dans le
• cadre du remplacement d'un collaborateur engagé dans un projet de
• transition professionnelle, à compter de mi-septembre.
• Véritable ambassadeur(rice) de notre établissement, vous êtes le premier
• contact de nos clients et contribuez à leur offrir une expérience d'accueil
• irréprochable. Grâce à votre sens du service, votre professionnalisme et
• votre sourire, vous veillez au bon déroulement de chaque séjour, de
• l'arrivée jusqu'au départ.

Au sein de l'équipe Réception, vous aurez pour mission de

1. Accueillir chaleureusement les clients en français et en anglais, en

garantissant un service personnalisé et de qualité.

1. Assurer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out)

dans le respect des procédures de l'établissement.

1. Informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour en

• répondant à leurs demandes d'ordre pratique, touristique ou
• concernant les prestations de l'hôtel.

1. Renseigner les clients sur les disponibilités, les tarifs et les

différents services proposés.

1. Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la

clientèle en offrant une expérience client d'excellence.

En tant que Réceptionniste, vous serez amené(e) à

1. Gérer les réservations, les modifications et les demandes

particulières des clients.

1. Assurer le suivi administratif des séjours : édition des factures,

• encaissements, gestion des fonds de caisse, clôtures de caisse et
• tenue du secrétariat de la réception.

1. Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer au développement

commercial en valorisant l'ensemble de nos prestations.

1. Conseiller les clients sur les activités locales, les sites

touristiques, les restaurants et les événements de la région.

1. Assurer un service de conciergerie attentif et réactif afin de

répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

1. Offrir un accueil privilégié aux clients VIP en proposant un

accompagnement personnalisé.

1. Apporter un soutien aux missions de Guest Relation afin de garantir

une qualité de service irréprochable.

1. Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel

• (hébergement, restauration, housekeeping, maintenance.) afin
• d'assurer une parfaite coordination des opérations.

1. Veiller au respect des procédures internes, des standards qualité et

• des règles de sécurité de l'établissement.
• Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans un
• environnement hôtelier haut de gamme où l'excellence du service est une
• priorité.

Vos compétences

1. Vous possédez une véritable culture du service et aimez créer une

expérience mémorable pour chaque client.

1. Vous maîtrisez l'anglais couramment, à l'oral comme à l'écrit ; la

pratique d'une autre langue étrangère constitue un atout.

1. La connaissance du logiciel Opera est appréciée.

Vos qualités

1. Excellent sens de l'accueil et du service.
2. Aisance relationnelle et excellente communication.
3. Présentation soignée et attitude professionnelle.
4. Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
5. Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
6. Goût du challenge et capacité à fidéliser la clientèle tout en

contribuant au développement de nouveaux clients.

1. Discrétion, autonomie et sens des responsabilités.

Vos avantages

1. Bénéficiez d...