Technicien Support itinirant (H/F)

RESPONSABILITÉS

• Résolution autonome des incidents et des demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
• Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
• Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
• Réalisation de l'inventaire du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
• Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans GLPI et Excel.
• Documentation technique et reporting quotidien.
• Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
• Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.
• Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
• Mise à jour de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile PowerApps.
• Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
• Contribution aux tableaux de bord et aux indicateurs de performance (KPI).

PROFIL RECHERCHÉ

• Sens du service client
• Bon relationnel et communication
• Autonomie et proactivité

Ce que nous vous proposons

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Poste basé à Saint-Herblain.

Package rémunération & avantages

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE