Conseiller/ère accueil retraite H/F/X

Le/la titulaire du poste assure l'accueil physique et téléphonique des clients dans le domaine de la retraite. Il identifie leurs besoins, les oriente ou les prend en charge de manière autonome. Il réalise des activité administratives en lien avec les objectifs fixés au sein de l'équipe

Activités permanentes

• Assurer l'accueil physique des clients
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et sortant en assurant un taux de décroché élevé
• Recueillir les besoins des clients et y répondre ou les orienter vers l'interlocuteur approprié
• Apporter un premier niveau d'information sur les droits retraite

Activités ponctuelles

• Participer aux actions collectives
• Contribuer à la mise à jour de la documentation d'accueil
• Participer à la montée en compétence des collègues via le partage d'information ou le tutorat
• Participer à la formation continue interne sur les évolutions réglementaires ou techniques
• Réaliser un suivi administratif en lien avec les rendez-vous