RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT.E TOURNANT.E À TEMPS COMPLET PRINCIPALEMENT DE JOUR EN HÔTEL 4* AVEC SPA - H/F

Description

Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une réceptionniste polyvalent.e/tournant.e principalement de jour. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap à pourvoir dans le courant de l'été.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception

• Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs.
• Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.
• Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.
• Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.
• Vous prendrez et saisirez les réservations téléphoniques, e-mails et en provenance des sites internet dans le respect des procédures en vigueur.
• Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque.
• Vous répondrez aux e-mails de façon efficace, courtoise et précise.
• Vous travaillerez principalement de jour et ponctuellement de nuit selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre).
• Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation).
• Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.

Avantages

Horaires badgés avec Skello.

Primes

• Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE (ancienneté requise : 6 mois)
• Réductions de séjour de 50% dans les hôtels Best Western du monde entier (ancienneté requise : 6 mois)
• Mutuelle d'entreprise
• Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun
• Salle de pause
• Accès gratuit au Spa 1 fois par trimestre (ancienneté requise : 6 mois)
• 25% de remise sur les prestations bar/spa/coffrets cadeau
• Accès salle de sport interne + Keep Cool
• Noël 2026 en famille : 24+25/12/2026 (nuits) hôtel fermé
• Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

• Dynamique, efficace, polyvalent et flexible.
• Expérience et/ou formation hôtelière est un plus.
• Excellente maîtrise du Français, bonne maîtrise de l'Anglais, une autre langue serait appréciée.
• La connaissance du PMS Mews est un atout