CHEF DE CAISSE (H/F)

• Participe à l'élaboration de la démarche relation client (ex: image du point de vente) de son

secteur. L'applique et la fait appliquer aux collaborateurs de son secteur. En est responsable.

• Accueille, renseigne et conseille les clients avec l'attitude commerciale adéquate.
• Prend en compte les litiges clients et propose à sa hiérarchie une solution aux litiges.
• Remonte à la direction l'ensemble des remarques des clients.
• Accueille et répond à l'ensemble des demandes de renseignements des clients du point de vente,

notamment est à même de répondre personnellement sur les sujets suivants

• les opérations promotionnelles en cours, les produits concernés, la durée de l'offre...
• la présence de produits dans les point de vente, l'emplacement de ces produits dans les
• rayons.
• les services proposés par le point de vente (exemple : location de véhicules, livraison...)
• les possibilités de retour de marchandises, les conditions définies pour ces retours.
• les possibilités de commande spécifique, le délai et les conditions définies par la direction
• pour ces commandes (acomptes, arrhes,...).

• Gère les attentes client.
• S'assure d'un nombre suffisant d'hôtes(sses) de caisse afin de respecter le plan de charge.
• Prend une caisse, si le service à la clientèle le nécessite et procède à l'encaissement selon les

procédures en vigueur au sein du point de vente.

• Veille au respect par les hôtes(sses) de caisse de l'utilisation conforme et de la valorisation des

outils de fidélisation.

• Informe et accompagne les clients dans leurs parcours client caisse (exemple : scan-lib, caisse

libre-service...)

• S'assure de l'affichage de la publicité sur le lieu de vente et l'information sur le lieu de vente au

• sein du secteur caisse-accueil. S'assure du bon fonctionnement de machines en libre-service dans
• le point de vente (exemple : la photocopieuse...).

• Assure l'accueil des personnes extérieurs à l'entreprise (commerciaux, représentants, candidats à

• l'embauche...) selon la procédure et les consignes définies par la direction; les oriente vers leur
• interlocuteur.

• Assure le standard téléphonique du PDV, et est chargé(e) de transférer les appels aux services

concernés.

• Effectue les prises de commandes spécifiques des clients.
• Etablit les factures sur demande des clients.
• Remplit les documents de garantie pour le matériel vendu dans le point de vente (date, tampon du

point de vente...).

• Est responsable de l'animation des opérations promotionnelles auprès de l'équipe de caisseaccueil.
• Propose à sa hiérarchie l'animation d'événements au sein du secteur caisse-accueil (exemple :

• journée à thème, challenge...) et les met en oeuvre après validation de cette dernière.
• Accueil et
• Relation client

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• Participe à la réalisation des objectifs de son secteur définis par la direction.
• Constate les écarts par rapport aux objectifs et propose des actions à mener.
• Est responsable de la mise en place et du suivi des plans d'actions, validés par la direction pour

rectifier les écarts..

• Veille au bon déroulement des opérations de caisse suivantes dans le respect des règles de

sécurité et des procédures définies par la direction

• ouverture et fermeture
• échange de monnaie
• contrôle des moyens de paiement
• annulations, retours et règlement des litiges dans la limite du montant défini par la direction.
• effectue les remboursements et les échanges dans le respect de la procédure et des
• consignes définies par la direction.
• comptage des caisses
• élaboration des remises en banque (chèque et espèces) et contrôle des tickets récapitulatifs
• journaliers cartes.
• écarts de caisse, des fonds de caisse et du coffre.

• Participe à la lutte anti-démarque.
• Suit les performances horaires du secteur et de chaque hôte(sse) de caisse.
• Classe les répartitions de chiffre d'affaire journalier, les feuilles de statistiques caisses, et les

sauvegardes des données de caisse et de fidélité.

• Classe les remises en banque.
• Edite et contrôle via les outils informatiques fournis les états nécessitant un « badge superviseur »

(annulations, retours, forçage prix...).

• Identifie et suit les erreurs prix (articles ne passant pas en caisse...).
• Remonte la liste des articles inconnus à la direction ou au responsable fichier.
• Vérifie la capacité de fonctionnement du parc de caisse (classiques et caisses libre-service) et met

• en oeuvre la procédure définie par sa direction (STIME et/ou spécifique), en cas de
• dysfonctionnements.

• Signale à sa hiérarchie le besoin de commande de monnaie.
• Assure l'approvisionnement du DAB (distributeur automatique bancaire) en quantité suffisante pour

• répondre aux besoins des clients et s'assure de son bon fonctionnement. Informe sa hiérarchie en
• cas de dysfonctionnement.

• Gère l'approvisionnement en consomma...