Alternant chargé de clientèle particuliers (H/F)

L'IDRAC Business School est une grande école de commerce et de management. Elle a pour ambition de révéler les talents et de développer le potentiel de ses étudiants par une pédagogie de l'encouragement et de l'accompagnement.

À travers son implantation dans 12 villes l'IDRAC Business School accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, écologique et managériale.

L'IDRAC Business School propose une large gamme de programmes : 4 BTS, 2 Bachelor dont 1 délivrant le grade de licence, 1 Programme Grande Ecole conférant le grade de Master, 3 MBA spécialisés. Une grande partie de ces programmes est proposée en apprentissage.

Au quotidien, vous accompagnez les clients particuliers et participez au développement de l'activité de l'agence. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients.
• Accueillir les clients en agence (environ 5 à 6 passages par jour).
• Gérer un portefeuille de clients particuliers.
• Réaliser des devis, assurer la souscription des contrats et gérer les résiliations auprès des compagnies d'assurance.
• Assurer le suivi des cotisations et le traitement des impayés.
• Gérer les pièces administratives manquantes des dossiers.
• Fidéliser le portefeuille clients.
• Réaliser des diagnostics de la situation et des besoins des clients.
• Assurer un suivi régulier des dossiers et de la relation client.
• Développer l'équipement des clients en proposant des solutions complémentaires (multi-équipement).
• Renouveler les contrats arrivant à échéance.

• Excellent sens de la relation client.
• Écoute active.
• Bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Rigueur et fiabilité.
• Sens des responsabilités.
• Esprit d'analyse.
• Empathie.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie.
• Orientation résultats et goût du challenge.