Médiateur de dettes (RECRUT 542) H/F/X

Mission de la fonction

J'assure la guidance des usagers dans la résolution de leurs difficultés de type psycho-social, éducatif, financier et administratif dans le respect des principes de déontologie. Je les accompagne et favorise leur autonomie afin de leur permettre de mener une vie conforme à la dignité humaine. Je contribue à la mise en œuvre de la politique de prévention du CPAS.

• Accompagnement social, budgétaire et administratif des usagers qui sollicitent les services
• Mener des entretiens individuels
• Entretenir une relation de confiance avec l'usager et respecter le secret professionnel
• Constituer les dossiers et en assurer le suivi
• Négocier des plans d'apurement avec les fournisseurs et les créanciers
• Aider à l'octroi du statut de client protégé
• Donner des conseils liés à la libéralisation du marché de l'énergie (choix du fournisseur, procédure déménagement,)
• Rédiger des rapports sociaux pour le conseil de l'action social
• Collaboration à l'organisation et participation active aux programmes de sensibilisation et de prévention dans le domaine du surendettement et de l'énergie (DRAP's, ateliers, ...)
• Conception d'animations collectives et d'outils adaptés

Activités

• Rédiger des documents et rapports sociaux
• Organiser et mener des entretiens individuels
• Entretenir une relation de confiance avec l'usager
• Accompagner l'usager sur les plans social, budgétaire et administratif
• Conception d'outils
• Conseiller, aider et assister l'usager
• Constituer et suivre les dossiers
• Vérifier la légalité des créances et négocier des plans d'apurement avec les fournisseurs et les créanciers
• Développer son réseau interne et/ou externe
• Développer et mettre en place des projets collectifs - Diplôme requis : seules les candidatures des titulaires des diplômes suivants seront prises en compte, à savoir : Bachelier Assistant(e) Social(e)
• Disposer d'une expérience professionnelle au sein d'un service similaire est en atout
• Disposer d'une parfaite maîtrise d'une des deux langues régionales (FR/NL) et d'une maitrise de l'autre langue régionale

Compétences comportementales

• Être orienté résultats
• Coopérer
• Travailler avec professionnalisme et intégrité
• S'autodévelopper
• Analyser
• Proposer des solutions
• S'adapter
• Construire un réseau

Compétences techniques et pratiques

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels NH, Mediacio, REDI
• Connaissance des législations liées à la problématique du surendettement
• Connaissance des législations liées à la problématique de l'énergie
• Connaissance de la méthodologie liée à la médiation amiable
• Connaissance de la législation du CPAS
• Connaissance du réseau institutionnel et associatif de la région bruxelloise
• Capacité à mener des entretiens individuels
• Capacité à mobiliser les ressources des usagers et de les soutenir dans leurs démarches
• Capacité rédactionnelle (rapports, PV, supports,...)
• Maitrise de l'outil informatique (Word, Excel, Outlook, PowerPoint,...)
• Capacité à gérer et animer un groupe
• Capacité à s'exprimer clairement et à transmettre un contenu adapté aux personnes - Minimum 24 jours de congé + min 7 jours de congés extra-légaux + 7 jours de congés compensatoires à l'horaire d'été (pour un temps plein et en fonction de la date du début de contrat)
• Horaire flexible
• Chèques repas de 8 euros
• Augmentation barémique automatique
• Assurance hospitalisation
• Allocation de fin d'année et prime de bilinguisme (si certificat Selor)
• Deuxième pilier pension
• Affiliation au Service Social Collectif et réductions dans certains commerces
• Prise en charge du ticket modérateur dans les Hôpitaux Iris Sud
• Minimum 5 jours de formation continuées pendant les heures de travail et possibilité de suivre des formations professionnelles
• Abonnement STIB gratuit, remboursement intégral des frais de transport en commun et indemnité piéton et vélo pour les trajets domicile-travail
• Accessibilité aisée en transports en commun