Réceptionniste de nuit

• L'Hôtel Providence Paris , boutique-hôtel 4 étoiles luxe de 18 chambres est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de nuit.
• Le nouveau luxe pour une nouvelle génération.
• Dans une atmosphère confortable et chaleureuse notre mission principale est de proposer une maison parisienne à tous nos clients.
• Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de nuit en extra sous la forme de 12H de shifts.
• Missions Générales

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
• Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client .
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhiculer l’image de l’hôtel
• Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus personnalisée possible
• Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation
• Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elaborer le rapport des activités housekeeping, réception et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Réceptionner et comptabiliser le linge

• Participer à la fermeture du restaurant et la remise en état du rez- de-chaussée et du jardin
• Aider à la mise en place du buffet pdj en respectant les règles HACCP
• Participer à la propreté des espaces communs

Commercial / Vente

• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Gestion

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Etre responsable de son fond de caisse
• Assurer quotidiennement le reporting d'activité
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

PROFIL RECHERCHÉ

Critères indispensables

• Excellente élocution
• Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus
• Sens de l'accueil et du service
• Autonomie et bonne gestion des situations délicates
• Courtoisie
• Flexibilité et polyvalence
• Esprit d’équipe
• Dynamisme
• Première expérience réussie en tant que réceptionniste de nuit dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles

Critères souhaités

• Formation souhaitée : baccalauréat général , bts en hôtellerie

Type d'emploi : CDI

Horaires

• Périodes de travail de 12 heures
• Travail de nuit
• Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire

• Pourboires

Expérience

• Relation client et travail en horaires décalés: 1 an (Requis)

Langue

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel