Technicien / Technicienne helpdesk (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (F/H).

Sous la responsabilité du Responsable SI et en lien avec le responsable du parc informatique et l'équipe infrastructure, vous intégrez la DSI du Groupe basée à Châtelaudren-Plouagat.

Vos missions

• Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définit
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l'outil de ticketing.
• Suivre les tickets d'incidents / demandes (résolution ou escalade).
• Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2.
• Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs.
• Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud).
• Assister les utilisateurs à l'utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives.
• Participer activement aux projets d'évolutions et à l'optimisation de l'infrastructure informatique.
• Assurer le backup du Responsable du parc sur la préparation / l'installation et la configuration des :
• PC
• Téléphones fixes et mobiles
• Tablettes
• Imprimantes/copieurs
• Solution de Visio conférence
• Etc..
• Participer aux tâches d'exploitation sur l'infrastructure :
• Vérification de l'état des mises à jour
• Vérification des alertes antivirus
• Vérification continue sur le supervision

Environnement technique

• Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive)
• Microsoft Windows 11 / IOS / Android
• Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI
• ERP : Sage X3