Teknisk kundsupport

• Brinner du för teknik, problemlösning och kundkontakt? Vill
• du vara en del av ett företag som ligger i framkant inom digitalisering och
• informationslogistik? Då kan rollen som Teknisk kundsupport hos IDATA vara
• nästa steg för dig! Här får du kombinera ditt tekniska intresse med att hjälpa
• kunder i en verksamhet som ständigt utvecklas och där dina idéer och initiativ
• uppskattas.
• Om rollen
• Som Teknisk kundsupport hos IDATA blir du en viktig del av
• kundservice- och supportteamet. Du arbetar som första linjens support och
• hjälper kunder med frågor kring företagets portal, tjänster och system. Rollen
• passar dig som har ett tekniskt intresse och tycker om att analysera problem
• för att hitta lösningar.
• Du kommer att ta emot ärenden via telefon, mejl och
• ärendehanteringssystem och arbeta nära verksamheten för att säkerställa en hög
• servicenivå. När frågor blir mer tekniskt avancerade samverkar du med
• utvecklingsavdelningen som fungerar som second line support.
• Exempel på arbetsuppgifter

Hantera

inkommande supportärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem

Supportera

• kunder kring företagets portal och tjänster
• Felsöka
• och analysera tekniska problem för vidare eskalering vid behov

Arbeta

i JIRA och andra interna system

Ta

emot kunder och besökare i receptionen

Administrativa

uppgifter kopplade till verksamheten

Bidra

• till förbättrade arbetssätt, processer och dokumentation
• Din profil
• För att lyckas i rollen tror vi att du är nyfiken,
• lösningsorienterad och trivs med att hjälpa andra. Du har ett tekniskt intresse
• och kan förstå logiken bakom tekniska problem, även om du inte behöver vara
• programmerare.
• Du är kommunikativ och trygg i kontakten med kunder samt har
• förmågan att hantera både enkla och mer komplexa frågeställningar på ett
• professionellt sätt.

Skallkrav

Erfarenhet

av kundservice eller teknisk support

Flytande

svenska i tal och skrift

Teknisk

• förståelse och intresse för IT
• Grundläggande
• förståelse för programmering eller systemintegrationer
• Förmåga
• att analysera problem och se logiska samband

Meriterande

Erfarenhet

av telefonkontakt med kunder

Erfarenhet

av ärendehanteringssystem

Om IDATA

• IDATA är ett framgångsrikt och hållbart företag i stark
• utveckling med verksamhet inom
• informationslogistik och utskickstjänster. Deras vision är
• tydlig: ”Vi förenklar
• kommunikation”. Det gör de genom att hjälpa sina kunder att
• hantera, arkivera och distribuera dokument som fakturor, betalningspåminnelser,
• kundavtal och säljbrev – både digitalt och som brevförsändelser. Bakom
• lösningarna står ett arbetssätt som präglas av ansvar, kompetens, respekt och
• ett starkt lösningsfokus.
• Teamet präglas av närhet, personlig service och viljan att
• ständigt utvecklas.

Här finns dessutom generösa förmåner som

• Gratis massage
• Frukostfralla
• Friskvårdstimme på arbetstid
• Fritidsklubb

Om Framtiden

• Framtiden arbetar med både bemanning och rekrytering, vi
• vill göra skillnad i människors liv. Skillnad gör vi genom att hjälpa människor
• att hitta rätt jobb och rätt kollega. Vi är specialister på att rekrytera rätt
• talanger till rätt företag.
• Framtiden finns på sju orter i Sverige.

Villkor

• Start: September eller enligt överenskommelse
• Omfattning: Heltid, kl.8-17
• Placering: Värnamo
• Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas
• innan sista ansökningsdag.