Administrateur Systèmes et Réseaux h/f

L’Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des infrastructures et à la gestion des incidents.

Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux.

Missions

Gestion des clients, urgences et interventions

• Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site
• Répondre aux demandes d’assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes
• Suivre et traiter les tickets du Support Center via l’outil de ticketing
• Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l’ouverture à la clôture
• Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi
• Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente
• Conseiller les utilisateurs afin d’éviter la récurrence des incidents

Technique et projets

• Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux
• Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d’architecture)
• Proposer des solutions durables aux incidents récurrents
• Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies
• Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises

Procédures & reporting

• Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département
• Proposer des améliorations des processus et standards existants
• Mettre à jour les données clients
• Produire des rapports d’activité et rapports d’incidents
• Garantir la traçabilité complète des interventions