Responsable e-commerce (H/F)

Description du poste

Au sein du service E-commerce du groupe, accompagné(e) par le Responsable E-commerce et en collaboration avec les équipes supports, vous serez en charge de l'accompagnement et du conseil client dans le cadre de l'activité e-commerce du groupe.

En tant que Vendeur E-commerce H/F, vous assurerez le suivi des commandes, la gestion de la relation client ainsi que le traitement administratif lié à l'activité commerciale du site.

Vos missions sont Accompagner et conseiller les clients par téléphone, mail et chat

• Aider les clients dans le passage de commandes
• Assurer le suivi des demandes clients et garantir leur satisfaction
• Réaliser les devis, la facturation et le suivi administratif des commandes
• Gérer les retours produits et remboursements
• Travailler en lien avec les services comptabilité, logistique et expédition
• Participer à l'amélioration du site e-commerce et des fiches produits
• Contribuer aux actions commerciales et marketing
• Mettre à jour les informations produits et références dans les outils internes

Description du profil Expérience de minimum 2 ans dans le commerce ou le e-commerce***Formation Bac+2 à Bac+3 orientée commerce, marketing ou communication***Bon relationnel et sens du service client***À l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative***Dynamique, organisé(e) et autonome***Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément