2nd line support

Du ska ha goda kunskaper om tekniskt supportarbete i främst Windowsmiljöer och mobila operativsystem och därför tror vi att du snabbt lär dig vår klientmiljö och våra verksamhetsspecifika program.

Vi söker dig med starkt användarfokus och som gillar att ge professionell service. Våra användare förväntar sig ett gott bemötande och en mycket hög serviceanda. Du kan ta egna initiativ men kan även jobba bra i team.

Du är strukturerad med hög arbetsmoral och tycker det är givande att hjälpa till.

Som medarbetare i Användargruppen är det viktigt att du själv trivs med ett skiftande tempo, månar om att göra ett gott arbete och uppskattar att bidra till den goda stämningen i gruppen.

Meriterande är

• Erfarenhet av It-driftsmiljöer från kommun eller företag.
• Kunskap om telefonsupport och ärendehantering.
• Felsökning av hårdvara och mjukvara.
• Kännedom om Active Directory, Microsoft Office, GAFE, Nilex, MDM

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet

Du kommer att arbeta i andra linjens support, där kommer din huvudsakliga sysselsättning vara att hjälpa Linje 1 kring ärenden med en längre och djupare felsökning samt akuta installationer av program.

Du kommer även ta hand om de ärenden som Linje 1 bedömer sakna väsentlig information.

En central uppgift är även att se till att informationsflödet fungerar mellan avdelningarna, detta genom att fånga upp incidenter som inkommer till Servicedesk i ett tidigt skede samt vara den som samlar information och meddelar de avdelningar som berörs.

Du kommer arbeta med löpande ärendehantering, behörighetsadministration, dokumentation samt felsökning av applikationer, skrivare, mobila enheter och till viss del även nätverk. Kommunalförbundet Itsam har till huvudsaklig uppgift att sköta IT-verksamheten i medlemskommunerna Boxholm, Kinda, Vimmerby, Ydre, Åtvidaberg och Ödeshög samt i deras kommunala bolag. Itsams vision grundar sig i att med användaren i fokus leverera ett effektivt, fungerande och säkert It-stöd till kommunerna och på så vis även bidra till utvecklingen och förändringen av samhället. Itsam arbetar även med fiberutbyggnad i de sex medlemskommunerna. Itsam har sitt huvudkontor i Kisa men kommer under året att flytta stora delar av kontoret till Linköping. Din arbetsort kommer att vara Linköping. Vi är för närvarande 50 medarbetare.

Itsam befinner sig nu i en spännande fas av utveckling och nytänk kring arbetssätt och organisation där du får möjligheten att vara med och påverka.