Chef de Projet Service

Votre défi

Au sein de notre équipe B2C, vous êtes responsable du service après-vente et du support destiné aux clients particuliers disposant d’une installation photovoltaïque, d’une batterie domestique et/ou d’un système de gestion de l’énergie (EMS).

Vous accompagnez nos clients dans la résolution des questions ou problèmes rencontrés après l’installation, qu’il s’agisse de systèmes récemment mis en service ou d’installations plus anciennes. En tant qu’interlocuteur privilégié, vous garantissez un accompagnement fluide et orienté client, depuis la première demande jusqu’à la résolution technique.

Vos responsabilités

Service clientèle

Vous assurez un suivi de première ligne professionnel et convivial des demandes et signalements des clients, par téléphone ou par e-mail.

• Répondre aux demandes entrantes des clients.
• Fournir des informations claires et compréhensibles sur nos produits et services.
• Résoudre efficacement les questions et problèmes des clients dans une approche orientée service.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir un retour d’information adéquat.

Support technique

Vous analysez les demandes techniques et travaillez activement à la mise en place de solutions adaptées, depuis le bureau ou directement chez le client lorsqu’une intervention est nécessaire.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services.
• Documenter les incidents techniques et les solutions apportées pour référence future.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problématiques techniques complexes.
• Assurer le suivi de l’avancement et de la qualité des interventions techniques.

• Mise en œuvre & projets
• Vous participez à la mise en service de nouveaux produits et solutions énergétiques chez nos clients.

• Contribuer au déploiement de nouvelles installations et de nouveaux systèmes.
• Veiller à une livraison fluide et conforme des projets auprès des clients.

• Formation et documentation
• Vous contribuez activement au partage des connaissances, tant en interne qu’auprès des clients.

• Rédiger des guides d’utilisation et du matériel de formation à destination des clients et des collaborateurs.
• Traduire des informations techniques en documentation claire et pratique.
• Participer à des formations et présentations concernant les produits, services et procédures.

• Satisfaction client
• Vous contribuez de manière proactive à offrir une expérience client optimale.

• Identifier les questions récurrentes, les problèmes et les pistes d’amélioration.
• Anticiper et résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils n’impactent les clients.
• Participer à l’amélioration continue des processus, du service et de la communication.
• Contribuer à l’établissement de relations durables et positives avec les clients.