Customer care operations planner

Jouw functie

Als Customer Care Operations Planner ben je verantwoordelijk voor het optimaal plannen, opvolgen en bijsturen van de activiteiten binnen het Contact Center. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een vlotte werking en een uitstekende service naar klanten toe.

Taken en verantwoordelijkheden

Real-time monitoren van verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) en bijsturen van de personeelsbezetting volgens de werkdruk

Analyseren van medewerkerscompetenties en slim toewijzen van inkomende aanvragen voor een efficiënte en kwalitatieve afhandeling

Opstellen van uurroosters en beheren van de vakantieplanning zodat een continue bezetting gegarandeerd blijft

Gebruik maken van historische data om personeelsbehoeften te voorspellen en resources optimaal in te zetten

Opstellen en analyseren van operationele rapporten om trends te identificeren en verbeteringen door te voeren

Nauw samenwerken met teamleads en managers om de operationele prestaties continu te optimaliseren

Proactief meedenken over efficiëntieverbeteringen en het verhogen van de klanttevredenheid

Jouw profiel

Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur binnen een Contact Center

Sterk analytisch vermogen en een goed inzicht in prioriteiten en processen

Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden

Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht ingesteld

Je werkt zelfstandig, maar bent ook een echte teamplayer

Tweetalig Nederlands/Frans, met een goede kennis van Engels

Kennis van Avaya of gelijkaardige systemen is een plus