Chargé de Service Client / ADV Anglais (h/f)

En tant que Chargé de Service Client / ADV Anglais (h/f), vous aurez les responsabilités suivantes

• Assurer le traitement des commandes (y compris les anomalies EDI / e-commerce)
• Garantir une excellente expérience client avec résolution dès le premier contact
• Coordonner la relation entre clients, supply chain et équipes commerciales
• Participer aux projets d'amélioration continue et aux initiatives internes
• Suivre les indicateurs de performance (KPI/SLA) et produire des reportings
• Contribuer au développement et à l'optimisation des processus (automatisation, campagnes, création comptes clients)

Le profil recherché

• Maitrise de l'anglais
• Maîtrise du service client avec une forte orientation satisfaction et expérience client
• Excellentes capacités de communication orale et écrite
• Compétences organisationnelles solides et gestion des priorités
• Rigueur et précision dans la saisie de données et le suivi administratif
• Capacité à travailler sous pression tout en respectant les SLA/KPI
• Bonus : connaissance SAP, deuxième langue ou secteur santé

N/C