IT Application Support Specialist

En ROMEU , principal holding español de logística internacional y transporte de mercancías, estamos en constante crecimiento y expansión.

Buscamos profesionales con motivación por desarrollarse profesionalmente en el negocio del comercio internacional y que estén alineados con nuestros estándares de esfuerzo y compromiso.

En ROMEU Shipping Agency, buscamos reforzar nuestro equipo de Soporte IT y precisamos incorporar un/a IT Application Support Specialist en México, ¿quieres unirte al equipo?

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atención técnica al cliente interno (telefónica, email, Teams)
• Seguimiento, canalización y resolución de incidencias en el portal de soporte (Jira).
• Identificar las necesidades del cliente y proponer mejoras en las herramientas corporativas y en los procedimientos establecidos.
• Preparar documentación técnica sobre procedimientos IT y elaborar recursos formativos.
• Impartir acciones formativas a clientes internos en función de las necesidades existentes.

¿Qué estamos buscando?

• Poseer formación profesional técnica IT.
• Contar con al menos 2 años de experiencia previa en atención al cliente (servicios de soporte, call centers, etc.).
• Nivel alto de inglés y/o francés (se dará soporte a usuarios a nivel internacional).
• Conocimientos en sistemas de ticketing como Jira o Servicedesk.
• Capacidad de orientación al cliente, trabajo en resolución de incidencias.
• Inquietud por nuevas tecnologías.
• Ser una persona con capacidad resolutiva, capacidad de trabajo en equipo y buenas habilidades comunicativas.

¿Qué ofrecemos?

Trabajar en nuestra empresa ofrece

• Entorno de Trabajo Positivo : Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y positivo que promueve el bienestar y la satisfacción de las personas trabajadoras.
• Desarrollo Profesional : Ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de nuestra plataforma de movilidad interna y con programas de formación personalizados.
• Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal : Valoramos el equilibrio entre trabajo y vida personal.
• Compensación : Reconocemos y recompensamos el talento ofreciendo un salario competitivo y acorde a las habilidades y contribuciones.
• Beneficios Adicionales: Proporcionamos beneficios complementarios, como promociones especiales para seguros de salud, plataformas de formación, programas de bienestar y otros incentivos que apoyan la salud y el bienestar general.
• Cultura de Innovación : Nos esforzamos por mantener una cultura de innovación, donde se valoran las ideas y se fomenta la creatividad para afrontar desafíos y buscar soluciones innovadoras.
• Diversidad e Inclusión: Celebramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona trabajadora se sienta valorada y respetada.
• Responsabilidad Social Corporativa: Nos comprometemos con la responsabilidad social corporativa, participando en iniciativas del equipo " Be Green " en ROMEU , que tienen un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente.

Al unirte a nuestro equipo, no solo encontrarás un lugar para aportar tus habilidades, sino también un entorno que aprecia y apoya tu desarrollo personal y profesional.