Senior Customer Service

• Klaar om een strategische rol op te nemen waarin klantgerichtheid, leiderschap en teamontwikkeling centraal staan?
• Dan is deze job misschien wel iets voor jou!

Functieomschrijving

• Verantwoordelijk voor de visie, structuur en verdere uitbouw van de Customer Service-afdeling.
• Aansturen en begeleiden van 3 Customer Service Managers en hun respectieve teams.
• Uitwerken van strategische actieplannen op korte, middellange en lange termijn.
• Continu analyseren en optimaliseren van processen, efficiëntie en servicekwaliteit.
• Nauw samenwerken met afdelingen zoals Sales, Marketing, Operations en internationale stakeholders om een optimale klantenervaring te garanderen.
• Definiëren en opvolgen van KPI’s en doelstellingen voor de Customer Service-teams.
• Actief bijdragen aan het aantrekken, ontwikkelen en begeleiden van talent binnen de organisatie.
• Coachen van leidinggevenden in people management, teamdynamiek en engagement.
• Stimuleren van een positieve werkcultuur waarin autonomie, samenwerking en continue verbetering centraal staan.
• Toezicht houden op de dagelijkse werking van de afdeling en zorgen voor een efficiënte en professionele dienstverlening.
• Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Minstens 8 jaar ervaring binnen Customer Service, operations of een gelijkaardige managementfunctie.
• Ervaring met het aansturen van meerdere teams of leidinggevenden vormt een sterke troef.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met diverse stakeholders.
• Proactieve en oplossingsgerichte mindset met focus op verbetering en resultaat.
• Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Ook ervaren kandidaten en 45-plussers worden aangemoedigd om te solliciteren.