Complaint Officer FR/NL - ASSURANCES

En tant que Complaint Officer, vous occuperez un rôle essentiel en supervisant et en gérant efficacement toutes les plaintes et les préoccupations des clients (B2B & B2C). Vous serez chargé(e) d'établir des procédures de gestion des plaintes, de résoudre les problèmes de manière efficace et de contribuer à l'amélioration continue de notre service clientèle. Informations sur l'entreprise Notre client est un acteur majeur du secteur de l'assurance et de l'assistance. Le bureau est situé à Bruxelles et est facilement accessible par les transports en commun. L'environnement de travail est très agréable et familial. Le bien-être des collaborateurs est primordial et une grande flexibilité est offerte. Un début dans le secteur de l'assurance est tout à fait possible grâce aux différentes formations proposées. Missions Point de contact principal pour les clients, garantissant un service de qualité Collecter, documenter et assurer le suivi des plaintes Analyser les problématiques pour identifier les causes profondes et tendances Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les plaintes Communiquer clairement avec les clients (suivi, solutions, délais) Contribuer à des plans d'action et proposer des améliorations pour renforcer la satisfaction client

Diplômé(e) d'un Bachelier ou une première expérience pertinente Excellente maîtrise du français et du néerlandais, très bon niveau d'anglais Orienté(e) solutions, proactif(ve) face aux problèmes Excellentes compétences en communication, avec empathie dans les situations difficiles Orienté(e) client et résultats, motivé(e) par les objectifs Esprit d'équipe marqué et goût pour la collaboration Rigoureux(se), persévérant(e) et résistant(e) au stress