Teamleader Service Operations

Als Teamleader Service Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de Service Operations-afdeling. Je zorgt ervoor dat techniekers optimaal ondersteund worden, klanten correct opgevolgd worden en de organisatie steeds professioneler functioneert. Je combineert operationeel leiderschap met coaching en klantgerichtheid. Jouw functie Je stuurt het Service Operations-team dagelijks aan en creëert een duidelijke structuur, zonder te vervallen in micromanagement. Je coacht medewerkers, stimuleert hun ontwikkeling en durft ook bij te sturen wanneer nodig. Je bewaakt de planning, capaciteit en prioriteiten zodat de dienstverlening efficiënt en kwalitatief verloopt. Je neemt operationele beslissingen rond bezetting, escalaties en werkverdeling. Samen met de collega's van Aftersales en de techniekers op het terrein bouw je aan een sterke en vlotte samenwerking . Aan de hand van KPI's zoals productiviteit, doorlooptijden, openstaande werkorders en facturatie identificeer je verbeterkansen en zet je deze om in concrete acties . Je neemt een actieve rol op in de verdere professionalisering van de afdeling door processen kritisch te bekijken en continu te verbeteren. Je organiseert periodieke toolboxmeetings en ziet erop toe dat veiligheidsinstructies consequent worden toegepast en opgevolgd binnen het team. Vanuit het First Time Right-principe stimuleer je een cultuur van continu verbeteren en zorg je ervoor dat verbeteracties duurzaam worden verankerd in de dagelijkse werking. Bij complexere klanten of projecten ga je zelf mee in gesprek om de technische noden goed te begrijpen en werk je een passende service- of onderhoudsofferte uit. Je onderhoudt duurzame relaties met klanten en bent een aanspreekpunt bij operationele vragen of escalaties.

Je beschikt Je beschikt over een technisch bachelor- of masterdiploma . Je hebt enkele jaren relevante werkervaring in een technische context, bij voorkeur in een servicegerichte omgeving. Je bent een natuurlijke people manager en weet verschillende persoonlijkheden te verbinden. Je begrijpt de leefwereld van techniekers die dagelijks bij klanten aan de slag zijn. Je combineert een mensgerichte aanpak met de nodige daadkracht om beslissingen te nemen, prioriteiten te stellen en verwachtingen duidelijk te maken. Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk lopen. Je schakelt vlot tussen verschillende gesprekspartners: van een servicetechnieker op de werkvloer tot een technisch verantwoordelijke bij een internationale klant. Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede beheersing van het Frans en Engels. Je voelt je thuis in een no-nonsense omgeving waar samenwerking, eigenaarschap en wederzijds respect centraal staan. Persoonsgebonden competenties (soft skills): Coachen Communiceren Klantgerichtheid Plannen en organiseren Samenwerken