Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

• Ansprechpartner für IT-Fragen, Probleme, Anfragen und Änderungswünsche
• Bearbeiten von technischen Fragen im direkten Austausch mit den Anwendern und führen Lösungen per Remotezugriff herbei
• Arbeiten mit Ticketsystem, um Störungen anzunehmen, zu klassifizieren und zu bearbeiten, enges Zusammenarbeiten mit Second-Level-Support
• Evaluieren kontinuierlicher Möglichkeiten zur Automatisierung von wiederkehrenden Supportaufgaben, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und die Servicequalität zu verbessern
• Unterstützung bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter im IT-Servicedesk und geben Ihr Wissen weiter, um eine reibungslose Integration in das Team zu gewährleisten
• Aktiv zum Sicherheitsbewusstsein der Anwender beitragen, indem Sie bewährte Praktiken für IT-Sicherheit vermitteln und bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien unterstützen
• Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen sowie Unterstützung von IT-Projekten gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben
• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder in der IT-Administration
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows und Office-Produkten
• Priorisierung eingehender Störungsmeldungen und Serviceanforderungen und gegebenenfalls Eskalationsverfahren gemäß den vereinbarten Richtlinien einzuleiten
• Grundkenntnisse in der Verwaltung von Nutzerkonten und Gruppen (Microsoft Active Directory)wären von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind erwünscht
• Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Problemstellungen.

An unserem Standort in Hamburg oder Bremen (Lemwerder) bieten wir Ihnen

• 35-Stunden-Woche
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sportangebote
• 30 Tage Urlaub
• Willkommensveranstaltung
• Deutschlandticket für 37,75 Euro
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Firmenevents
• Mitarbeiterangebote
• Kostenloses Parken
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Mitarbeiterberatung
• Jobrad
• Flexible Arbeitsmodelle