Senior Customer Success Manager

🚀 Mendo – Pionniers de la technologie

Tu aimes résoudre des problèmes complexes, embarquer des équipes autour d'une solution innovante, et tu souhaites être au cœur de la révolution IA générative ?

Chez Mendo, nous rendons l’IA générative accessible et impactante pour toutes et tous grâce à une plateforme intégrée au travail, gamifiée, et pensée pour les équipes métiers (sales, marketing, RH…).

Nous travaillons déjà avec des leaders du CAC 40, nous venons de lever 3M€, et nous cherchons un Senior Customer Success Manager pour accompagner nos clients stratégiques dans leur adoption de l’IA générative à grande échelle.

🎯 Ton rôle et ton impact

Ta mission : faire en sorte que les plus grandes entreprises tirent un maximum de valeur de Mendo.

Tu seras à la fois stratège, consultant·e et facilitateur·trice : capable de comprendre les enjeux d’une équipe métier, de co-construire avec elle les meilleurs cas d’usage d’IA, de piloter leur déploiement opérationnel et de créer un véritable élan de transformation.

Ce rôle requiert une voix claire, entraînante et pédagogique , une bonne dose de dynamisme , ainsi qu’une vraie capacité de synthèse pour rendre accessibles des sujets complexes ou techniques.

Tes missions principales

• Co-construire les plans d’implémentation avec les équipes clients (C-level, innovation, business units...)
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs projets de déploiement : cadrage, suivi, adoption, ROI
• Créer des contenus pédagogiques (guides, vidéos, labs…) pour faciliter l’appropriation de la plateforme
• Animer des webinars et ateliers stratégiques de façon engageante et impactante
• Être la voix du client en interne : identifier les freins à l’adoption et proposer des solutions concrètes
• Travailler en binôme avec l’équipe Produit pour enrichir la roadmap à partir des retours terrain

💪 Ce que nous attendons de toi

• Plus de 6 ans d’expérience en conseil (transformation, change, innovation) ou en implémentation de solutions SaaS
• Capacité à naviguer dans des organisations complexes, à synthétiser des sujets techniques et à prioriser
• Aisance en animation d’ateliers : tu sais captiver ton audience avec une voix claire et pédagogique
• Dynamisme, rigueur et confort avec une charge de travail soutenue dans un contexte de croissance rapide
• Intérêt marqué pour la tech et l’IA générative (tu explores déjà GPT, Notion, etc.)
• Capacité à relier enjeux métiers et cas d’usage IA concrets et impactants
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

• 🎁 Ce que nous t’offrons
• ✅ Une rémunération attractive
• ✅ Des BSPCE selon ton impact
• ✅ Un environnement d’apprentissage continu avec une équipe bienveillante et ambitieuse
• ✅ Une croissance rapide et méritocratique : ici, tu peux évoluer vite
• ✅ Des missions stratégiques auprès de grandes entreprises

Nos valeurs

• Apprentissage. Innovation. Excellence. Bienveillance.
• 👉 Chez Mendo, nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et respectueux, où chaque talent peut s’épanouir et avoir un impact réel.
• Si tu souhaites évoluer rapidement, partager tes connaissances et participer à une aventure technologique ambitieuse : rejoins-nous !
• 🛠️ Notre process de recrutement

Voici comment se déroule le processus

• Premier appel de découverte avec Chloé (Talent Acquisition Manager)
• Premier entretien avec Pauline (notre Consultante Implémentation IA)
• Étude de cas et entretien technique avec Clément (Sales Manager) et Pauline (notre Consultante Implémentation IA)
• Dernière étape avec nos deux co-fondateurs Quentin (CEO) et Alexandre (CTO)
• Rencontre avec l'équipe Mendo pour découvrir notre environnement et notre culture
• 👉 Nous avançons vite : notre process complet dure généralement 2 à 3 semaines maximum .
• ❓ FAQ rapide
• Télétravail possible ?
• Oui, nous sommes en mode hybride : 2 jours remote / 3 jours en présentiel à Paris (Châtelet).
• Quelle est la rémunération ?
• Package compétitif fixe + BSPCE, ajusté selon ton expérience et ton impact.
• Langues requises ?
• Français et Anglais courant (écrit et oral).
• Début souhaité ?
• Le plus tôt possible, mais nous nous adaptons pour la bonne personne !
• Si tu veux contribuer à des projets à fort impact, apprendre chaque jour, et construire avec nous l'avenir de l'IA générative, rejoins-nous !
• On a hâte de te rencontrer !