Customer Success Advisor

• Customer Success Advisor till Loopia
• Är du passionerad kring att hjälpa kunder att lyckas online?
• Vill du bli en del av ett engagerat team där du får möjlighet att göra verklig skillnad för småföretag och entreprenörer?
• Då kan rollen som Customer Success Advisor på Loopia vara perfekt för dig!
• Om rollen
• Som Customer Success Advisor är du en central kontaktpunkt för våra kunder och fungerar som deras betrodda rådgivare, småföretagsexpert och specialist inom digital närvaro.
• Din uppgift går långt utöver traditionell kundsupport — du hjälper våra kunder att maximera sin potential, utveckla sina verksamheter och hitta rätt lösningar för att växa online.
• Dina ansvarsområden

• Föra affärsinriktade samtal med kunder och föreslå lösningar baserat på deras behov.
• Hantera inkommande ärenden via e-post, chatt och telefon.
• Guida kunder genom deras resa hos Loopia, från allmänna frågor till mer komplexa utmaningar.
• Eskalera svårare ärenden till våra specialistteam när det behövs.
• Leverera en förstklassig kundupplevelse i varje interaktion.
• Delta i utbildningar för att utveckla både mjuka och tekniska färdigheter.
• Stötta onboardingprocessen för nya kollegor.
• Ge rekommendationer kring våra produkter och tjänster.
• Vara kundens röst internt och bidra med värdefull feedback för förbättringar.
• Hjälpa teamet med uppgifter utanför kärnrollen vid behov.

Vem är du?

Vi söker dig som

• Brinner för att skapa värde för kunder och alltid står på deras sida.
• Har utmärkta kommunikativa och sociala färdigheter.
• Är lyhörd, förstående och duktig på att identifiera lösningar.
• Har kundfokus i ditt DNA.
• Har förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
• Är proaktiv, samarbetsorienterad och trivs med att lösa problem.
• Har intresse för IT och teknik samt vill använda din expertis för att förbättra kundens upplevelse.
• Förstår våra produkter och hur de kan hjälpa olika kundsegment att lyckas online.

Mandat och befogenheter

• Besvara kundfrågor och lösa ärenden inom givna riktlinjer.
• Eskalera mer avancerade problem till relevanta team.
• Bidra med feedback för att förbättra arbetssätt och processer.

Hur vi mäter framgång

• Kvaliteten i rådgivning och support du ger.
• Feedback från kunder och kollegor.
• Resultat och prestation kopplat till din utveckling.
• Tidsramar för svar och lösningar.
• Engagemang i utbildning och onboarding.

• Varför Loopia?
• Vi fokuserar på resultat — men också på att hjälpa dig bli den bästa versionen av dig själv.
• Hos oss får du möjlighet att växa, påverka och skapa betydelsefulla kundrelationer varje dag.