Teamleiter (m/w/d) (Wirtschaftsinformatiker/in - IT-Systeme)

Der Staatsanzeiger ist das führende Medienunternehmen aus Baden-Württemberg mit vielseitigen Produkten für die öffentliche Hand - dazu gehören u.a. Verwaltungen, Kommunen und Ministerien. Wir ermöglichen den Verwaltungen mit unseren Lösungen/Systemen und zugehörigen Dienstleistungen die Durchführung der Beschaffung auf elektronischem Weg (eVergabe).

Leitung Bieter Services (m/w/d)

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Bieter Services

Transformation des heutigen Bieter-Supports zu einem service-, produkt- und wachstumsorientierten Geschäftsbereich

Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen, effizienten und skalierbaren Supports für Bieterbetriebe

Entwicklung und Aufbau kostenpflichtiger Support- und Serviceangebote, inklusive Abgrenzung kostenloser und kostenpflichtiger Leistungen

Verantwortung für Wachstum, Aktivierung und Bindung der Bieter-Abonnenten, insbesondere im Bereich V24 RegioAbos

Konzeption und Umsetzung von Retention-, Rückgewinnungs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Maßnahmen

Kontinierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen

Aufbau und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisisierungslösungen im Bieter Support

Analysen von Kundenfeedbacks und Kündigungsgründen zur Ableitung von Verbesserungs- und Wachstumspotentialen

Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Vergabestellensupport und externen Technologie- und Plattformpartnern

Direktes Reporting an die Leitung Vergabe

Erfahrung mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen und den relevanten KPIs zur Steuerung von Wachstum und Kundenbindung.

Kenntnisse in Performance Marketing, digitalem Vertrieb und/oder Telesales.

Erfahrung im Aufbau, der Steuerung oder Optimierung von Service- und Supportprozessen.

Erste Berührungspunkte mit Change- und Transformationsprozessen.

Hohe Daten- und CRM-Affinität sowie ein analytisches Verständnis für kundenbezogene Kennzahlen.

Sichere Anstellung & faire Vergütung

Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Bezahlung nach dem Tarifvertrag TV-L.

WorkLifeBalance& Flexibilität

30 Urlaubstage bei einer 5-Tage Woche, zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten.

Weiterentwicklung & Qualifizierung

Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen.

Familie & Vorsorge

• Attraktive Altersvorsorge sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z. B. Zuschüsse zu Kindergarten und Ferienbetreuung).
• Gesundheit & Mobilität
• Betriebliche Gesundheitsförderung mit Firmenfitnesskooperation und JobRad.

Attraktiver Standort

Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen.

Homeoffice

Umfang: Nach Vereinbarung