Customer succes manager

Ben jij gepassioneerd door e-commerce , logistiek en B2B klantenrelaties ? Wil je werken in een snelgroeiende sector en een sleutelrol spelen in het succes van webshops?

Als Customer Success Manager B2B ben jij hét aanspreekpunt voor eigenaars van diverse webshops. Jij zorgt ervoor dat hun logistieke processen vlekkeloos verlopen en bouwt duurzame klantrelaties op.

Jouw taken

Beheren en opvolgen van B2B klantvragen via telefoon, e-mail, chat en meetings

Werken met een ticketing systeem voor efficiënte support

Fungeren als vast aanspreekpunt voor jouw portfolio aan webshops

Opvolgen van zendingen, leveringen en logistieke processen

Coördineren met magazijnteams en transportpartners (Bpost, DHL, DPD, PostNL, ...)

Beheren en escaleren van complexe supporttickets

Organiseren van stockchecks en logistieke projecten

Actief meedenken over verbeteringen in klantenprocessen

 Je combineert dus klantcontact, administratie én hands-on logistiek werk .

Sterke interesse in e-commerce en logistiek

Eerste ervaring in customer service of administratie is een plus

Zelfstandig, proactief en oplossingsgericht

Uitstekende communicatie- en organisatievaardigheden

Talen

• Nederlands: zeer goed
• Frans: goed
• Engels: goed
• Ervaring met tools, social media of e-mailcampagnes? Dat is een extra troef
• .