Teamleiter (m/w/d) First Level Support (First-Level-Supporter/in)

Deine Aufgaben

Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiterinnen Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen Verantwortung für ein effizientes Ticket , Anruf und Eskalationsmanagement Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen Weiterentwicklung der Mitarbeiterinnen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen

Strukturierte Aufgaben , Prioritäten und Ressourcenplanung im Team

Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern

Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen

Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement

Dein Profil

Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams

Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld

Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise

Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung

Hands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln

Wir bieten

Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!

Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge

Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage

Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings

Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket

Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote

Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz

Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Wir freuen uns auf dich!