1st Line Support / IT Service Desk (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet 1st Line Support / IT Service Desk (m/w/d) JOBPROFIL - ID 11499 AUFGABEN - Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat und weitere Kanäle - Erstellen, Priorisieren und Lösen von Tickets im 1st Level nach definierten Prozessen und SLAs - Unterstützung von IT-Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld - Nutzung von Lösungsdatenbank, SOPs und Ticketsystem zur strukturierten Bearbeitung - Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung des Ticket-Backlogs gemäß Vorgaben - Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (z. B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung) ANFORDERUNGEN - IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität - Technisches Verständnis sowie grundlegende Systemkenntnisse - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) - Gute Englischkenntnisse (Schulenglisch) - Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld - Bereitschaft für Schichtarbeit (Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr, Samstag von 07:00 bi 14:00 Uhr) BENEFITS - Tarifgebundener Vertrag (GVP) - Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung - Projektzulage ab dem ersten Einsatztag - Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP - Vergütung nach Equal-Pay-Modell - Mitarbeiterempfehlungsprogramm - Langfristige Kundeneinsätze - Hohe Übernahmequote beim Kunden Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter /