TECHNICIEN HELP DESK (H/F)

Rejoignez notre client, acteur majeur du secteur informatique, pour une tâche intérimaire en tant que Technicien Help Desk (F/H).En tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources compétentes pour leur résolution. Vos tâches principales consistent à : Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs. Identifier la nature et la cause des incidents. Orienter les incidents vers les ressources appropriées (équipes techniques N2, prestataires, etc.). Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service. Documenter les incidents et leurs résolutions. Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs.