IT Support Mitarbeiter (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

IT Support Mitarbeiter (m/w/d) Standort: Erfurt Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 40 - 40 Stunden pro Woche Zweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am Umgang mit Menschen und möchtest Anwender bei IT-Fragen kompetent unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld durchstarten? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld. Das erwartet Dich bei uns - Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat und weiteren Kommunikationskanälen - Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) - Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support - Analyse und Erstlösung von Störungen anhand von Standardprozessen, Wissensdatenbanken und SOPs - Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets bis zur erfolgreichen Bearbeitung oder Weiterleitung - Durchführung von Passwort-Resets sowie Benutzeradministration nach Vorgabe, z. B. in Active Directory, Exchange oder SAP - Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank - Aktive Mitwirkung an einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Das bringst Du mit - IT-Grundkenntnisse sowie eine ausgeprägte IT-Affinität - Technisches Verständnis und Interesse an IT-Systemen und Supportprozessen - Erste Erfahrungen im IT-Support oder Office-Umfeld sind von Vorteil - Analytische Denkweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe - Verantwortungsbewusste, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise - Freundliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung - Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (idealerweise Muttersprachenniveau) - Grundkenntnisse der englischen Sprache für den IT-Alltag Das bieten wir Dir zusätzlich - Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag - Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk - Strukturierte Einarbeitung und moderne Supportprozesse - Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner - Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management - Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. Sende uns einfach deinen Lebenslauf an . Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP