IT Service Desk Techniker (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

IT Service Desk Techniker (m/w/d) Standort: Stuttgart Anstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du hast bereits Erfahrung im IT-Support und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld Verantwortung übernehmen? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld. Das erwartet Dich bei uns - Telefonische Annahme eingehender IT-Störungen und Serviceanfragen von Anwendern - Erfassung, Dokumentation und Priorisierung von Tickets im Ticketsystem nach definierten Prozessen - Analyse, Klassifizierung und Erstbearbeitung von Störungen im 1st Level Support - Unterstützung der Anwender mithilfe standardisierter Lösungswege sowie eigener Lösungsvorschläge - Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität - Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Supportteams - Überwachung und Nachverfolgung offener Tickets bis zur Übergabe oder Lösung - Unterstützung bei allgemeinen Hardware-, Software- und Anwenderanfragen Das bringst Du mit - Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk - Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Standardsoftware - Erfahrung mit Ticketsystemen und der Bearbeitung von Incidents und Service Requests - Gute IT- und Hardwarekenntnisse sowie technisches Verständnis - Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Teamfähigkeit sowie ein freundliches und professionelles Auftreten Das bieten wir Dir zusätzlich - Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag - Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk-Umfeld - Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten Supportprozessen und Ticketsystemen - Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner - Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management - Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. Sende uns einfach deinen Lebenslauf an . Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP