Senior Customer Succes Specialist

Wij zijn dé specialist in deeg- en pizzaproducten voor de Europese foodservicemarkt, met klanten zoals New York Pizza en andere nationale en internationale bedrijven. Voor ons team in Amstelveen zijn wij op zoek naar een enthousiaste Senior Customer Succes Specialist.

Wat ga je doen?

Ben jij een proactieve multitasker die graag het aanspreekpunt is voor klanten en houdt van een soepel verlopend orderproces? Werk je graag in een dynamische omgeving, schakel je moeiteloos met nationale en internationale klanten en werk je daarbij nauw samen met accountmanagers? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven!

In deze functie ben je niet alleen verantwoordelijk voor een vlekkeloos orderproces, maar speel je ook een belangrijke rol in het optimaliseren van klanttevredenheid en interne processen. Opgesomd ga je onder andere het volgende doen:

• Je bent het primaire aanspreekpunt voor onze B2B-klanten en leveranciers (nationaal en internationaal).
• Je neemt eigenaarschap over het volledige orderproces: van orderinvoer tot facturatie, inclusief aftersales en orderbeheer, en stuurt bij waar nodig. Hierbij maak je gebruik van Exact.
• Je werkt nauw samen met accountmanagers en ondersteunt hen administratief bij het beheren van klantrelaties.
• Je neemt inkomende telefoontjes aan, beantwoordt mails en begeleidt nieuwe klanten bij hun eerste bestellingen in het systeem.
• Je behandelt klantvragen en klachten, analyseert oorzaken en zorgt voor een structurele oplossing in samenwerking met de accountmanagers en de customer succes manager.
• Je signaleert knelpunten in processen en initieert verbeteringen om de klantbeleving en efficiëntie te verhogen.
• Je neemt zelf contact op met klanten wanneer er commerciële acties lopen en zorg je voor verschillende administratieve werkzaamheden, zoals het beheren en controleren van gegevens.