IT Service & Presales Manager (m/w/d) (IT-Vertriebsbeauftragte/r)

• Unser Kunde entwickelt und betreibt cloudbasierte Softwarelösungen
• und IT-Services. Im Mittelpunkt stehen dabei Softwareanwendungen für
• den kaufmännischen Bereich, für das Personal- und Finanzwesen sowie
• das Management von Unternehmen. Für unseren Kunden sind wir im Rahmen
• der Festanstellung am Standort Saarbrücken auf der Suche nach einem

qualifizierten: IT Service & Presales Manager (m/w/d) Job-ID

• CF-00007489 Ort: Saarbrücken Remotemöglichkeit / Home-Office: 80%
• Als Client Service Manager IT (m/w/d) verantworten sie die Planung,
• Steuerung und Weiterentwicklung der IT‑Services über deren gesamten
• Lebenszyklus hinweg und stellen eine hohe Servicequalität sowie
• Kundenzufriedenheit sicher. Zusätzlich übernehmen sie vertriebsnahe
• Aufgaben, insbesondere die Identifikation von Kundenbedarfen, die
• Ausarbeitung von Serviceangeboten sowie die Unterstützung des
• Vertriebs bei Bestands- und Neukunden. Der Fokus der Rolle liegt zu
• etwa 70% im Service Management und zu 30% im Presales. Der Hauptsitz
• ist in Saarbrücken mit einer Reisetätigkeit von etwa 60%. Ihre
• Hauptaufgaben: Gesamtverantwortung für definierte IT‑Services: -
• Managed Services - Cloud - Workplace - Security - Applikationen
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und internen
• Qualitätsstandards Steuerung interner Teams und externer
• Dienstleister, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik,
• Produktmanagement und Controlling Kontinuierliche Optimierung von
• Serviceprozessen gemäß ITIL und Durchführung regelmäßiger
• Service-Reviews Eskalationsmanagement bei Service‑Störungen sowie
• Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen Zentraler
• Ansprechpartner für Kunden in Service‑ und Betriebsfragen
• Unterstützung bei Angebotserstellung, Kalkulation und Präsentation
• von IT‑Services Identifikation von Cross‑ und
• Upselling‑Potenzialen bei Bestandskunden Mitwirkung bei
• Presales‑Terminen, Workshops und Kundenpräsentationen
• Unterstützung bei der Markteinführung neuer Services
• (Go‑to‑Market) Ihre fachlichen Voraussetzungen: Erfolgreich
• abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik,
• Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige
• Erfahrung im IT‑Service‑Management (idealerweise
• Managed‑Services‑ oder Cloud‑Umfeld) Sehr gutes Verständnis von

• IT‑Betriebsmodellen - Serviceprozessen - IT‑Architekturen

• Erfahrung mit ITIL‑basierten Prozessen (Zertifizierung
• wünschenswert) Kaufmännisches Grundverständnis (Kalkulation,
• Servicepreise, Vertragsmodelle) Ausgeprägte Service‑ und
• Kundenorientierung Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ihre persönlichen Voraussetzungen: Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeit Reisebereitschaft zu

unseren Standorten und europäischen Teams Unser Mandant bietet

Hybrides Arbeiten Flexible Arbeitszeiten 30 Tage Urlaub Gute

• Weiterbildungsmöglichkeiten Eine Zusatzrente (nach 5 Jahren
• Zugehörigkeit) SpenditCard Firmenhandy Ein JobRad