About The Role

Die SCHUFA war schon Fintech, bevor es Fintechs überhaupt gab. Seit
über 95 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr
werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und
Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr
Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen
wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell,
sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir
Wachstum und Wohlstand in Deutschland. Klingt gut? Ist auch so!
Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten?
Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller
finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit
und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe
Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns
gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete
Angebote entwickeln. Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes
Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.
Teamleiter (m/w/d) Customer Service Bochum, in Voll- oder Teilzeit
Deine Aufgaben: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische
Führung eines Teams von 15–20 Mitarbeitenden und entwickelst es zu
einem starken, serviceorientierten Team. Du schaffst eine Kultur, in
der Kundenzufriedenheit, Qualität und Zusammenarbeit im Fokus stehen.
Du stellst eine exzellente Omnichannel-Betreuung sicher –
kundenorientiert, effizient und compliant. Du steuerst das operative
Tagesgeschäft, insbesondere in den Bereichen Servicequalität,
Schulung und Prozesse. Du analysierst Abläufe, identifizierst
Optimierungspotenziale und setzt diese nachhaltig um. Du bist Coach,
Vorbild und Sparringspartner:in und entwickelst Deine Mitarbeitenden
individuell weiter. Gemeinsam mit People & Culture treibst Du
Recruiting, Onboarding und Personalentwicklung aktiv voran. Du
arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und bringst Dich in
Projekte, Reporting und Sonderthemen ein. Dein Profil: Du bringst ein
abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine
kaufmännische Ausbildung mit und hast bereits Führungserfahrung im
Customer Service gesammelt. Erfahrung im People Management, in der
Mitarbeiterbindung sowie ein gutes Verständnis moderner
Leadership-Prinzipien runden Dein Profil ab. Der Kunde steht für Dich
immer im Mittelpunkt – Service- und Dienstleistungsorientierung
lebst Du mit Überzeugung. Du kommunizierst klar und souverän,
übernimmst Verantwortung und überzeugst durch soziale Kompetenz,
Empathie und Teamgeist. Als Führungskraft agierst Du sicher,
wertschätzend und lösungsorientiert – auch in herausfordernden
Situationen. Du bist begeisterungsfähig, flexibel und offen für
Veränderung. Kenntnisse unserer Prozesse oder vergleichbarer Themen
sind willkommen, aber kein Muss. Vorteile & Verantwortung: Wir wachsen
und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir: Eine
moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven
Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und
attraktive Verdienstmöglichkeiten Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre
und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen
Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen
Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen Offene Türen und
eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein
Engagement gefördert werden Zielgerichtet. Zusammen.
Zukunftsorientiert. Ein Team von mehr als 1000 Top-Spezialist:innen
freut sich auf Dich. Bewirb Dich jetzt und werde Teil unserer
zukunftsweisenden Strategie. Denn gemeinsam werden wir immer besser.
People & Culture Tel.: 0611 - 9278 - 506 SCHUFA Holding AG Kormoranweg
5 65201 Wiesbaden

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Teamleiter (m/w/d) Customer Service (Teamleiter/in - Callcenter)

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