(SENIOR) IT SERVICE MANAGEMENT SPECIALIST* (IT-Service-Delivery-Manager/in)

• DU SUCHST EINEN JOB & WIR SUCHEN DICH DO WHAT YOU LOVE – als eines
• der größten internationalen Modeunternehmen, mit mehr als 1.300
• Filialen weltweit, kreieren wir Mode für Erlebnismomente. NEW YORKER
• ist nicht nur ein Arbeitgeber, sondern auch ein Netzwerk aus
• motivierten und vielfältigen Teams, welches weitere echte
• Persönlichkeiten sucht. Egal, ob Du bereits einige Jahre
• Berufserfahrung mitbringst oder als Nachwuchstalent die NEW
• YORKER-Welt von morgen mitgestalten möchtest, bei uns hast Du die
• Möglichkeit beruflich und persönlich zu wachsen. Wir lieben was wir
• tun, Du auch? DAS IST DEIN AUFGABENBEREICH Du brennst für Innovation
• und digitale Transformation – wir auch! Unsere IT-Teams wirken aktiv
• bei der Geschäftsprozessgestaltung und in konzernweiten Projekten
• mit. Wir lassen IT nicht machen, wir machen IT selbst. Sei dabei und
• werde mit Deinem Know-How Teil unseres Teams in einer der schönsten
• Branchen der Welt und sei verantwortlich für: Optimierung und
• Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse, insbesondere im Incident-,
• Problem-, Change- und Service-Request-Management Unterstützung bei
• der nachhaltigen Lösung von Incidents und die strukturierte Analyse
• von Problems Koordination bei Großstörungen und Unterstützung bei
• Eskalationen, Meldeketten und Nachbereitungen Weiterentwicklung des
• Service Level Agreements, Servicezeiten, KPIs und Service-Reportings
• Sichtbarkeit des IT-Services, Applikationen und deren Abhängigkeiten
• zu Geschäftsprozessen Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege des
• Servicekatalogs, CMDB sowie der Monitoring-Strukturen Anforderungen an
• ITSM- und ESM-Tools aufnehmen, bewerten und derer Umsetzung begleiten
• Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Tickets, Ticketdokumentation
• und ITSM-Prozessen Erstellung von Reports, Analyse relevanter
• Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Moderation von Workshops, Service Reviews und Abstimmungen zwischen
• IT-Teams und Stakeholdern Etablierung von Best Practices, Quality
• Gates und Standards im IT Service Management DAS BRINGST DU MIT
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einer
• vergleichbaren Rolle Fundierte Kenntnisse in ITIL und praktische
• Erfahrung mit ITSM-Prozessen Erfahrung in mindestens mehreren der
• folgenden Themen: Incident Management, Problem Management, Change

Management, Service Level Management, Servicekatalog, CMDB,

• Monitoring, Reporting oder ITSM-Tool-Weiterentwicklung Erfahrung mit
• ITSM-Tools wie ServiceNow, Matrix42, USU, Jira Service Management oder
• vergleichbaren Plattformen Gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen,
• Applikationen, Services und deren Abhängigkeiten Erfahrung in der
• Zusammenarbeit mit IT-Fachbereichen, IT-Betrieb,
• Applikationsmanagement und Business-Stakeholdern Sehr gute
• Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytische Denkweise und Erfahrung in der Ableitung von Maßnahmen
• aus Daten, KPIs oder Prozessanalyse Sehr gute Deutschkenntnisse,
• mindestens C1, sowie gute Englischkenntnisse Eine abgeschlossene
• Ausbildung oder ein Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik,
• Informatik, IT-Management oder einem vergleichbaren Bereich Nobody is
• perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast
• dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam
• als Team! DEINE VORTEILE BEI NEW YORKER Bei NEW YORKER bist Du mehr
• als nur Mitarbeiter – mit unseren Benefits möchten wir, dass Du
• Dich von Anfang an rundum wohlfühlst, beruflich wie privat. Benefits.
• 30 % Personalrabatt in allen NEW YORKER Filialen Zugang zu Corporate
• Benefits mit vielfältigen Angeboten Firmenfitness-Kooperation mit
• Hansefit – bundesweit vergünstigte Fitness- und Wellnessangebote
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• Braunschweig Fairness. Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene
• Work-Life-Balance Attraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen
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• & Zukunft. Sehr gute Anbindung des Headquarters (Hansestraße) an die
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• Freu Dich schon jetzt auf unseren Fashion-Campus: ein modernes
• Headquarter mit inspirierenden Arbeitsplätzen, das in den kommenden
• Jahren entsteht