Lider de Mesa de Performance (Aquisição e Engajamento)

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!

A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.

Atuar de forma estratégica na liderança da mesa de aquisição e engajamento, sendo responsável por orquestrar a estratégia de pré-aprovados (PAPs) por meio de jornadas de comunicação eficientes, garantindo máxima conversão, cross-sell e engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente.

Essa posição terá papel central na integração entre CRM, Dados, Crédito e Produto, com foco na definição das melhores estratégias de abordagem, canais e mensagens, sem responsabilidade direta sobre o desenvolvimento de produto, mas com forte influência na performance das jornadas.

Competências Comportamentais

Visão de Negócio e P&L

Conectar estratégias de comunicação e engajamento aos resultados financeiros (receita, rentabilidade e LTV).

Foco em Resultados

Responsabilidade direta sobre metas de conversão, engajamento e cross-sell via comunicação.

Pensamento Estratégico

Definir estratégias de crescimento baseadas em jornadas e canais, equilibrando curto e longo prazo.

Liderança de Mesa Multidisciplinar

Orquestrar CRM, Dados, Produto e Crédito com foco na eficiência das comunicações ao longo da jornada.

Perfil Analítico e Data-Driven

Leitura profunda de dados para otimização contínua das jornadas de comunicação.

Comunicação e Influência

Capacidade de influenciar stakeholders sem ownership direto, direcionando estratégia via dados e performance.

Orientação à Experiência do Cliente

Foco em relevância, timing e contexto das interações com o cliente.

Principais Desafios da Posição

Maximizar conversão sem controle direto sobre produtoConstruir jornadas personalizadas em escalaGarantir relevância e timing das comunicaçõesBalancear pressão comercial vs experiência do clienteIntegrar múltiplos canais de forma consistenteNavegar com influência em estruturas complexas

Dá uma olhada nos desafios que te esperam

• SQL (intermediário a avançado)
• Experiência com BigQuery / GCP (diferencial)
• Ferramentas de visualização (Looker, Power BI, Tableau)
• Modelo ágil visão Jira
• Conversão por canal e jornada
• Engajamento e ativação
• Cross-sell e retenção
• CAC, LTV e ROI
• Cortes e comportamento do cliente
• Planejamento e orquestração de jornadas de comunicação para PAPs
• Definição de cadência, pressão de contato e momentos de impacto
• Otimização contínua com base em performance
• Construção de mensagens alinhadas ao comportamento e momento do cliente
• Segmentação avançada e personalização de ofertas
• Equilíbrio entre conversão e experiência
• Escolha estratégica entre push, e-mail, WhatsApp, in-app e outros canais próprios
• Testes de formatos, criativos e abordagens
• Integração entre estratégias inbound e outbound
• Otimização da jornada via comunicação (sem atuação no produto)
• Identificação de gargalos e oportunidades
• Influência em melhorias a partir de dados
• Interface próxima com Produto (sem ownership direto de roadmap)
• Integração com regras e estratégias de crédito
• Experiência com Salesforce (ou similares)
• Capacidade de traduzir limitações e oportunidades em estratégia de comunicação

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo

• Liderar a estratégia de jornadas de comunicação para PAPs
• Orquestrar a mesa multidisciplinar (CRM, Dados, Produto, Crédito)
• Definir melhores canais, mensagens e formatos de impacto
• Otimizar conversão, engajamento e cross-sell via comunicação
• Construir e evoluir réguas de relacionamento
• Garantir visão integrada de performance ao longo do funil
• Conduzir testes e análises contínuas
• Influenciar decisões estratégicas com stakeholders

Pra gente conta como diferencial se você tiver

• Forte experiência em CRM e marketing lifecycle
• Vivência com estratégias de comunicação multicanal
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou CDPs
• Histórico em growth orientado a comunicação
• Experiência em fintechs ou produtos financeiros