Customer Service Naverkoop

Functieomschrijving In deze functie als Customer Service Naverkoop ben je de eindverantwoordelijke voor het internationale claimbeheer van een Belgisch designmerk. Je bent de cruciale schakel tussen internationale B2B-dealers, de kwaliteitscontroleurs en de interne technische specialisten, waarbij je operationele trends in productkwaliteit vertaalt naar structurele procesverbeteringen.

Je start binnengekomen kwaliteitsclaims zelfstandig op, onderzoekt de grondoorzaak van het probleem en zorgt voor de volledige administratieve en logistieke afhandeling (inclusief retourstromen en creditnota's).

Je fungeert als het vaste, diplomatieke aanspreekpunt voor internationale B2B-klanten en dealers, waarbij je hen in het Nederlands, Engels of Frans proactief en oplossingsgericht te woord staat.

Je schakelt nauw met kwaliteitscontroleurs en productiespecialisten om producttechnische issues snel te begrijpen en de juiste interne opvolging te garanderen.

Je analyseert binnengekomen claims en klachtengegevens in Excel om terugkerende patronen te identificeren en proactief kwaliteitsverbeteringen voor te stellen.

Je brengt de interne serviceprocessen in kaart, signaleert commerciële opportuniteiten en stuurt de werking van de naverkoopdienst actief bij voor een hogere klanttevredenheid.

Profiel

Je hebt minstens 4 jaar ervaring opgebouwd in een internationale B2B-omgeving , bijvoorbeeld binnen customer service, after sales of een commerciële binnendienst (ervaring in retail of handel is een grote voordeel).

Je beschikt over een Bachelor werk- en denkniveau, kunt logisch redeneren en weet data in Excel snel om te zetten naar bruikbare inzichten.

Je bent communicatief sterk, en kan je vlot uitdrukken in het NL en ENG. FR is een pluspunt.