Team Lead Customer Service Auftragsbearbeitung (m/w/d)

Willkommen bei XXXLdigital, wo digitale Innovation echte Wirkung zeigt. Als digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe widmen wir uns allen Facetten des E-Commerce und stationärem Handel. Die Zusammenstellung von Produkten für die Online-Shops, die Optimierung des Kund:innenerlebnisses und die Abwicklung des digitalen Marketings - all das zählt zu unserem Kerngeschäft. Die Bedürfnisse unserer Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vision ist es, mit unseren Online-Shops und Filialen der marktführende Möbel- und Einrichtungshändler zu sein. Bei XXXLdigital schätzen wir Authentizität und Vielfalt. Wir fördern ein Umfeld, in dem du dich wirklich entfalten und dein Potenzial voll nutzen kannst. 1 Team Lead Customer Service Auftragsbearbeitung (m/w/d) Aufgaben * Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams am Standort Linz * Du steuerst das Team fachlich (Ziele, Performance, Gespräche) und bist Ansprechperson für fachliche und personelle Themen * Du arbeitest in Projekten (Software-Integrationen, Prozessumstellungen, Tests/Bug-Controlling) mit, agierst als Eskalationsinstanz und übernimmst das Schnittstellenmanagement (z. B. mit Logistik, QM)' * Du stärkst die Qualität der Kundenkommunikation durch Analysen und KPI-Überwachung und arbeitest standortübergreifend an Harmonisierung und Tests * Du gestaltest als Teil von Operations & Customer Care End-to-End-Prozesse der Auftragsabwicklung, fungierst als Bindeglied zwischen relevanten Bereichen und treibst Performance-Initiativen anhand klarer Metriken (z. B. NPS, Liefertreue, Kosten, Lost Sales) Qualifikationen * Kaufmännische Ausbildung bzw. relevante Customer-Care-Erfahrung und sehr gute Kenntnisse im Customer-Care-Umfeld * Analytisches Denken, hohe IT-Affinität und solides betriebswirtschaftliches Verständnis (inkl. Mitarbeiter:innenplanung) * Starker Kundenfokus, lösungsorientiertes Mindset sowie ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz * Kombination aus Datenkompetenz und Menschenkenntnis: Gestaltungswille, Überzeugungsfähigkeit gegenüber Stakeholdern, Resilienz, Verbindlichkeit und Drive * Ausgeprägte Zahlenstärke (KPI/SLA, Reporting, Analysen - bei Bedarf auch Excel) sowie Reisebereitschaft (bis zu 20 %) * Präsenz und Ansprechbarkeit als Führungskraft im Alltag sowie in Eskalationen * Empathische und klare Führung: aktives Zuhören, Anliegen ernst nehmen, Orientierung geben und aktive Weiterentwicklung des Teams * Strukturierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsübernahme sowie sehr sichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2/C1) Benefits * Gesundheit & Wohlfühlen: Gratis Kaffee, Tee, Getränke, frisches Obst und Gemüse sowie vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine oder Essenzuschüsse (standortabhängig). Moderne Arbeitsplätze für alle Bedürfnisse. * Kultur & Entwicklung: Wir schätzen Eigenverantwortung, flache Hierarchien und offenes Feedback. * Flexible Work-Life-Balance: Genieße flexible Arbeitszeiten und diverse Möglichkeiten für Remote Work. * Feiern & Meilensteine: Teamevents und besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen. Zahlreiche weitere Benefits in Abhängigkeit deines tatsächlichen Dienstortes, wie Wiener Linien Ticket, Remote Working, Essensgutscheine, Teamevents, flexible Arbeitszeiten, Chillout-Area, ... * Ausgezeichnete personalisierte Entwicklungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, um mit der Rolle und Abteilung gemeinsam zu wachsen. Für die Position als Team Lead Customer Service Auftragsbearbeitung (m/w/d) erwartet dich ein Jahresbruttogehalt ab 49.840 € - mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung, wenn du durch Erfahrung und Know-how überzeugst. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung: Das Mindestentgelt für die Stelle als Team Lead Customer Service Auftragsbearbeitung (m/w/d) beträgt 49.840,00 EUR brutto pro